11 tendencias tecnológicas para pequeñas empresas de 2023

• Algunas tendencias tecnológicas, como la proliferación de redes celulares 5G y la inteligencia artificial, están ganando importancia constantemente.
• Otros cambios tecnológicos son relativamente nuevos y aún no han perturbado el mercado, pero su importancia es innegable.
• Los continuos efectos colaterales de la pandemia de COVID-19 han remodelado cómo, dónde y cuándo trabajan las personas, y la tecnología está desempeñando un papel clave en el apoyo al trabajo híbrido flexible.
• Este artículo es para los propietarios de pequeñas empresas que desean analizar de manera proactiva las tendencias tecnológicas.

Como empresario o propietario de una pequeña empresa, es posible que no esté a la vanguardia del desarrollo de tecnología, pero la tecnología sigue desempeñando un papel vital en el crecimiento y la eficiencia de su empresa. Dado lo mucho que han cambiado las cosas en el último año, las tendencias tecnológicas de las pequeñas empresas solo serán más importantes a lo largo de 2023.

Si bien la nueva infraestructura como 5G continuará ganando terreno, los mercados establecidos, como el software de monitoreo de empleados, también tendrán un mayor impacto en las pequeñas empresas.

Casi tres años después de que se introdujeran los primeros bloqueos por COVID-19, las empresas de todo el mundo todavía luchan por establecer una nueva normalidad. La tecnología puede desempeñar un papel crucial en el reequilibrio, la reconstrucción y la revitalización de las pequeñas y medianas empresas.

Además de investigar las últimas tendencias tecnológicas entre las pequeñas empresas, les preguntamos a algunos de los principales expertos en tecnología y propietarios de pequeñas empresas sus opiniones. Aquí hay 11 tendencias tecnológicas para pequeñas empresas para 2023 y más allá.

11 tendencias tecnológicas que las empresas deben observar en 2023

En muchos sentidos, este año marca nuevas tendencias que habían comenzado al comienzo de la pandemia de COVID-19. Sin embargo, a medida que las inversiones en estas tendencias tecnológicas comiencen a dar sus frutos, el ritmo de adopción de muchas de las siguientes tecnologías se acelerará.

1. La inteligencia artificial se generalizará.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático han sido temas tecnológicos candentes durante años. Por ejemplo, la IA está remodelando la industria de seguros al mejorar los puntos débiles de las aseguradoras y crear una mejor experiencia de usuario.

AI también se beneficiará de alcanzar el punto de rentabilidad del operador. Por ejemplo, la empresa de tecnología NVIDIA descubrió que las implementaciones de IA en las tiendas minoristas detectaron el 98 % de los casos de robo, fraude o error humano, lo que condujo a un rápido retorno de la inversión. Teniendo en cuenta el retorno de la inversión, IBM descubrió que el 35 % de las empresas utilizan actualmente IA y otro 42 % explora casos de uso de IA.

Esto podría significar una amplia gama de escenarios de implementación este año, como asistentes de voz, experiencias de cliente personalizadas y servicios de chatbot de comercio electrónico. De hecho, las tendencias comerciales de inteligencia artificial ya incluyen más IA en ciberseguridad , sistemas CRM e investigación de mercado.

Meredith Schmidt, vicepresidenta ejecutiva y gerente general de pequeñas empresas y elementos esenciales de Salesforce, dijo que aunque la inteligencia artificial puede sonar como algo que solo usan las grandes empresas, las pequeñas empresas la adoptarán más ampliamente.

“La IA ayudará a las pequeñas empresas a ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes al maximizar su tiempo y automatizar las tareas manuales”, dijo Schmidt. «Si pasa casi una cuarta parte de su día en tareas manuales como ingresar datos, como mostró nuestra investigación, la IA y la automatización pueden ser un gran activo».

¿Sabías que?: El aprendizaje automático y la automatización a menudo se confunden. Si bien el aprendizaje automático es un subconjunto de IA, la automatización se fija únicamente en tareas repetitivas e instructivas.

2. El despliegue de 5G aumentará.

Las implicaciones comerciales de 5G son significativas. La adopción de la tecnología 5G comenzó en 2019, pero la pandemia retrasó significativamente su implementación a nivel nacional e internacional. Aún así, los beneficios de adoptar la quinta generación de capacidad celular incluyen velocidades de transmisión de datos significativamente más rápidas que las que pueden proporcionar las redes 4G. Según el fabricante de teléfonos celulares Huawei, 5G también promete poca o ninguna latencia, o retraso en la transferencia de datos.

La eliminación efectiva de la latencia será un importante paso adelante en el desarrollo de Internet de las cosas (IoT), ya que las redes 5G son más capaces de admitir la afluencia de dispositivos inteligentes interconectados que 4G o Wi-Fi. A medida que IoT aumenta, se abrirán más oportunidades profesionales de IoT para los profesionales de TI. Por ejemplo, Ericsson Mobile estima que la cantidad de dispositivos IoT implementados con conexiones celulares 5G casi se duplicará desde finales de 2022 hasta 2028.

3. La adopción del software de monitoreo de empleados continuará para los equipos híbridos.

Los equipos híbridos y remotos llegaron para quedarse, lo que significa que el software de monitoreo de empleados también lo está. Aunque muchas empresas ya han adoptado estas herramientas, se espera que más se unan a sus filas a medida que se establezcan las realidades de la gestión de trabajadores remotos.

“El cambio al trabajo remoto ha cambiado las empresas en términos de productividad, compromiso, cultura, comunicación bidireccional y desarrollo de los empleados, y ha resaltado la necesidad de una tecnología eficaz para ayudar a superar estos desafíos”, dijo Rhiannon Staples, exdirectora de marketing de Hola Bob. “Como tal, los sistemas de información de recursos humanos centralizados se han vuelto de misión crítica”.

La demanda de software de monitoreo de empleados ha seguido aumentando desde el comienzo de la pandemia y un cambio generalizado hacia los arreglos de trabajo desde el hogar. Según una investigación de Top10VPN, la demanda global de dicho software fue un 58 % más alta desde marzo de 2020 hasta septiembre de 2022 que en 2019. El interés en este software no ha hecho más que aumentar. No hay indicios de que estas tendencias se reviertan o desaceleren en 2023.

El mejor software de monitoreo de empleados se puede usar para obtener una supervisión granular de los trabajadores remotos y su productividad. Al elegir un software de monitoreo de empleados, busque características como la cobertura de dispositivos móviles y la capacidad de detectar prácticas laborales ineficaces.

4. Se perfeccionará la incorporación remota.

A medida que más empresas adopten el modelo de trabajo híbrido (y los ahorros potenciales que se derivan de deshacerse del espacio de oficina y liberar el tiempo de viaje de los empleados para realizar trabajo adicional), confiarán más en la tecnología para manejar un proceso de incorporación exitoso para los empleados remotos.

La incorporación es parte integral de la contratación de nuevos empleados, ya que los pone al día con sus responsabilidades y la cultura de la empresa. Sin la capacidad de conectarse en persona, ya sea por la pandemia o por su ubicación, las empresas recurren al software para la incorporación.

“La tecnología que garantiza que cada paso de la experiencia de incorporación se planifique y organice profesionalmente ayudará a las empresas a asegurarse de que los nuevos miembros de su equipo se sientan bienvenidos”, dijo Staples. “Las empresas invertirán más en tecnología que ayude a las personas a comprender quién es quién en la empresa [y] a familiarizarse con las conexiones relevantes que deben establecer fuera de su equipo inmediato”.

¿Sabías que?: alrededor de un tercio de las nuevas contrataciones buscará un nuevo trabajo debido a una mala incorporación. Esto puede costarle a una empresa entre el 100 y el 300 por ciento del salario de ese empleado, según la naturaleza del puesto.

5. Se expandirán las compras minoristas asistidas por tecnología.

En un intento por reducir costos y aumentar la rentabilidad, los principales minoristas han estado acelerando la implementación de compras en redes sociales y dispositivos móviles para crear una experiencia de compra sin contacto. Las pequeñas empresas comenzarán a hacer lo mismo a medida que el precio de algunas de estas tecnologías se vuelva más manejable.

Los pagos móviles han crecido para incluir códigos QR, terminales móviles y billeteras móviles. Los compradores se sienten cada vez más cómodos con estas formas de comprar y pagar, lo que las convierte en inversiones viables para pequeñas empresas con personal limitado.

“Los pagos móviles solían ser algo bueno que brindaba la conveniencia de evitar largas filas para pagar a los compradores en tiendas llenas de gente”, dijo Staples. «Pero ahora… son casi un requisito básico para la mayoría de los minoristas».

6. Las superaplicaciones surgirán como la próxima generación de software empresarial.

Gartner predice que 2023 marcará el comienzo del desarrollo y uso generalizados de lo que denomina superaplicaciones. Estas aplicaciones permitirán la combinación y unificación de servicios de aplicaciones dispares en una interfaz fácil de usar. Las pequeñas empresas pueden beneficiarse del uso de estas aplicaciones para agilizar mejor las operaciones de los empleados y proveedores.

Además, estamos viendo una adopción cada vez mayor de integraciones de software de terceros. Hoy en día, una empresa puede usar Slack para conectar equipos, Outlook para enviar documentos importantes, Salesforce para administrar clientes, Monday.com para planificar proyectos y Google Drive para almacenar información de la empresa. Los silos de datos son una amenaza importante que la unificación ayuda a mitigar y minimizar.

“Conectar software para que funcione con otro software es difícil”, dijo Roy Mann, director ejecutivo y cofundador de Monday.com. “Va a haber un gran avance con las plataformas de integración que permitirán que cualquier software se conecte bien con cualquier otro software”.

Él predice que tales conexiones vincularán múltiples plataformas y permitirán una comunicación fluida. Por ejemplo, dijo, la información del cliente cambiará simultáneamente entre plataformas si se ajusta en una plataforma. Esta unificación ahorra tiempo a las empresas.

7. Habrá un mayor enfoque en la seguridad cibernética.

El cambio a nuevas prácticas laborales ha generado nuevas formas de fraude, con malware evolucionando en respuesta a una mayor comunicación virtual y al aumento del uso doméstico de hardware en el lugar de trabajo.

Sin embargo, esta sensación de riesgo no ha llegado a las empresas. Según una investigación de BullGuard , casi el 60 % de las pequeñas empresas cree que es poco probable que sean objeto de un ciberataque. Sin embargo, la empresa de ciberseguridad Check Point descubrió que los ataques cibernéticos globales en el tercer trimestre de 2022 fueron un 28 % más altos que en el mismo período de 2021. Año tras año, América del Norte experimentó un aumento del 47 % en el volumen total de ataques. Las pequeñas empresas tampoco son inmunes a los ataques cibernéticos, ya que la empresa de seguridad en la nube Barracuda descubrió que las pequeñas empresas tenían tres veces más probabilidades de ser blanco de ataques de phishing que las empresas de tamaño empresarial.

Jim Lippie, director ejecutivo de SaaS Alerts, dijo que las PYMES deberían comenzar a ver la seguridad a través de la lente de los negocios empresariales.

“Las PYMES, al igual que sus contrapartes de grandes empresas, se bloquearán en una solución integral de copia de seguridad y recuperación ante desastres para mantenerse protegidas, y también formarán nuevos planes estandarizados de bloqueo y abordaje para mantener el negocio aún más seguro”.

Conclusión clave: sea proactivo en la búsqueda de señales de que su computadora está infectada para que pueda mitigar el riesgo con un software antivirus que identifique y elimine las infecciones de virus y malware.

8. Veremos un gran enfoque en big data.

A pesar de los temores de una recesión, los líderes empresariales parecen estar preparados para continuar invirtiendo dinero en tecnologías con un retorno de la inversión comprobado. Según el Informe de liderazgo digital de Nash Squared , que encuestó a más de 1800 líderes digitales, dos tercios de los encuestados creen que los grandes datos y el análisis «ofrecerán una ventaja competitiva durante el próximo año».

Un 64 por ciento de los encuestados creía que el uso de big data les daba a sus empresas una ventaja competitiva en el campo. Casi una cuarta parte de los encuestados también vieron ingresos reales por el uso de los datos. A medida que las tecnologías y técnicas de big data continúan desarrollándose, las pequeñas empresas pueden ayudar a utilizar mejores prácticas y conocimientos más refinados para mejorar su propio posicionamiento en el mercado.

9. Las empresas pondrán un mayor énfasis en la automatización.

“Con la continua escasez de trabajadores dentro de dominios seleccionados, las inversiones en automatización seguirán aumentando”, dijo Traub. «Los ejemplos para las pequeñas empresas incluyen la automatización de precios en línea para equilibrar la rentabilidad y el crecimiento de los ingresos, así como los sistemas de gestión de inventario para garantizar que la cantidad perfecta de inventario esté disponible».

De cara al futuro, Traub dijo que cree que habrá una «nueva ola de empresas» que buscan crear estas soluciones automatizadas. Al proporcionar ese servicio, dijo, numerosas empresas aprovecharán la nube para ayudar a garantizar que se intensifica el impulso hacia la automatización.

La automatización puede enfrentar algunos obstáculos, dependiendo de cómo se desarrolle el entorno económico para 2023. La empresa de investigación y asesoría Forrester predice que la automatización basada en datos seguirá estando al rojo vivo durante 2023. Sin embargo, la escasez de habilidades puede retrasar algunas otras formas de adopción de la automatización. Sin embargo, para las empresas con los conjuntos de habilidades adecuados, la automatización seguirá pagando dividendos.

10. El marketing de influencers seguirá siendo popular y de enfoque limitado.

El marketing de influencers parece estar preparado para un crecimiento fuerte y continuo. El equipo de investigación de Statista proyecta que la industria del marketing de influencers tendrá un valor de $ 22,2 mil millones en 2025, frente a los $ 9,7 mil millones en 2020. Este crecimiento se ve reforzado por los cambios en los hábitos de compra de los consumidores, particularmente entre los compradores de la Generación Z, que utilizan cada vez más aplicaciones como TikTok para buscar y fines de descubrimiento.

Los influencers de las redes sociales y el marketing personalizado se están convirtiendo en vías viables para conectarse con los clientes y exhibir productos. Atrás quedaron los días de impulsar las ventas a través de la publicidad impresa tradicional. Hoy en día, una empresa debe tener un plan de marketing dinámico y estratégico, lo que significa cada vez más trabajar con personas influyentes.

“Los consumidores quieren más autenticidad en sus anuncios, a menudo en forma de recomendación de alguien en quien confían, como un influencer”, dijo Alex Shvarts, director ejecutivo de FundKite.

El marketing en redes sociales puede ayudarlo a conectarse con sus clientes y desarrollar un nicho dentro de su industria. Trabajar con personas influyentes genuinas (a diferencia de las estafas de fraude de marketing de personas influyentes) significa comprender las necesidades de su negocio e investigar quién es influyente dentro de la industria.

11. La publicidad en las redes sociales seguirá creciendo.

Las pequeñas empresas continúan adoptando la publicidad en las redes sociales en 2023. Según el informe El futuro del marketing social de Hootsuite, el 83 por ciento de los especialistas en marketing expresaron al menos cierta confianza en el retorno de la inversión (ROI) para la publicidad en las redes sociales. Esto fue un aumento del 68 por ciento de los especialistas en marketing del año anterior, lo que demuestra el valor agregado continuo y demostrado que la publicidad en las redes sociales puede agregar a un negocio cuando se realiza correctamente.

“A medida que más empresas comiencen con micro, la publicidad social seguirá creciendo como una forma rentable y eficiente de dirigirse a audiencias específicas”, dijo Matt Rosenberg, director de comunicaciones de Helbiz. “La capacidad de crear contenido único y diferenciador que atraiga a los clientes a través de los canales de las redes sociales es primordial en el creciente panorama digital actual”.

Esta tendencia está dando sus frutos. Según Rosenberg, las tres cuartas partes de los consumidores estadounidenses compraron un producto que vieron en la publicación de una marca en las redes sociales. Si aún no está activo en las redes sociales, es hora de comenzar a mostrar su marca.

Mirando hacia el futuro de la tecnología

Las tendencias tecnológicas pueden cambiar rápidamente en función de una multitud de factores, incluido el estado de la economía, la disponibilidad de mano de obra calificada y la respuesta del usuario al despliegue de tecnologías. Con eso en mente, tenga en cuenta que es probable que las tecnologías descritas continúen creciendo a lo largo del año y en los próximos años en función de su creciente adopción, retorno de la inversión y comportamiento del consumidor. Si bien la mayoría de las tendencias tecnológicas estarán encabezadas por organizaciones empresariales más grandes, las pequeñas empresas pueden beneficiarse a medida que la tecnología se vuelve más generalizada y, en última instancia, más barata de implementar.

Jeremy Bender, Andrew Martins y Matt D’Angelo contribuyeron con la redacción y el reportaje de este artículo. Las entrevistas a las fuentes se realizaron para una versión anterior de este artículo.