Amazon: ¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda?

2022/10/16

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon por correo electrónico, chat en vivo, centro de llamadas o canales de soporte de redes sociales. También ofrecen un foro comunitario y proporcionan documentación detallada en su base de conocimientos de autoservicio.

Breve información de contacto de Amazon

Estas son todas las formas en que puede conectarse con Amazon de un vistazo:

Centro de atención al cliente
charla en línea
Teléfono: 1-888-280-4331
Correo electrónico: cs-reply@amazon.com
Redes sociales

Visite el Centro de atención al cliente de Amazon y el Foro de soporte comunitario.

Si tiene una pregunta sobre uno de los productos o servicios de Amazon, probablemente ya hayan creado documentación para ayudar a responder su pregunta. Una mirada rápida al Centro de Servicio al Cliente puede ahorrarle algo de tiempo.

Estos son algunos de los temas tratados en el Centro de atención al cliente de Amazon:

Envíos, pedidos y devoluciones
Pagos, comisiones y tarjetas regalo
Amazon Prime
Inicio de sesión, información de dirección y seguridad y privacidad
Membresía, suscripciones y comunicación
Problemas de accesibilidad
Compatibilidad con Kindle, First y Alexa
Soporte para libros electrónicos, Prime Videos y música
Otros (AHS, Regalos, Amazon Pharmacy, etc.)

También puede visitar el foro de soporte público de Amazon . Es probable que alguien más que haya tenido un problema similar planteó el problema en el foro y obtuvo una respuesta útil de una persona de soporte de Amazon o un miembro de la comunidad.

Si no, siempre puedes añadir tu pregunta al foro. Solo asegúrese de no compartir información confidencial.

Si después de verlo aún no puede resolver su problema, hay varias formas de comunicarse con un representante real.

Usa el chat en vivo de Amazon

Amazon ofrece un chat en vivo en línea que le permite hablar con un representante de servicio al cliente. Puede acceder al chat en vivo yendo al Centro de servicio al cliente y seleccionando «Algo más».

En la siguiente pantalla, se le pedirá que elija con qué necesita ayuda. Seleccione «Necesito más ayuda».

El chat en vivo se abrirá en una nueva ventana. Escriba «Hablar con un representante» y presione Entrar. Luego se le preguntará si desea chatear con el empleado ahora o pedirle que le devuelva la llamada. Si desea que le devuelvan la llamada, introduzca su número de teléfono.

Si decide hablar con un representante ahora, es posible que deba esperar un poco antes de que haya uno disponible. Sin embargo, Amazon generalmente hace un buen trabajo al no hacerte esperar demasiado.

Llame al soporte de Amazon

Si la documentación de Amazon no lo ayudó y no está interesado en la opción de chat en vivo, siempre puede llamar al Centro de atención al cliente de Amazon al 1-888-280-4331.

Cuando llame a este número, el servicio automatizado le hará algunas preguntas. Esto se hace para que lo lleven al departamento correcto. Eventualmente, llegará al representante de la persona.

Al igual que con el método de chat en línea, es probable que deba esperar un poco en la fila antes de poder comunicarse con un representante. Esto es especialmente cierto si llama durante el Black Friday u otro día festivo de entrega de regalos.

Correo electrónico de atención al cliente de Amazon

Si no tiene tiempo para esperar en la fila, puede escribir a cs-reply@amazon.com. Lamentablemente, es posible que deba esperar unos días (o más) antes de recibir una respuesta. Use esta opción solo si su problema no depende del tiempo.

Conéctate con Amazon usando las redes sociales

Este método es impredecible. No se recomienda usar las redes sociales para contactar a Amazon por asuntos urgentes. Más importante aún, si su problema está relacionado con información personal, como su número de teléfono o dirección, no use las redes sociales para comunicarse con Amazon.

Si su problema no es urgente y no requiere que divulgue ninguna información personal, puede comunicarse con Amazon a través de Twitter , Instagram o Facebook .

Eso es todo. El soporte de Amazon es completo y eficiente, por lo que podrán ayudarlo con casi cualquier problema que pueda tener, además de eliminar su historial de compras. Para hacer esto, debe eliminar completamente su cuenta de Amazon.