Apple y Goldman Sachs multados con 89 millones de dólares por problemas con la Apple Card

La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) ha impuesto una multa superior a los 89 millones de dólares a Apple y Goldman Sachs , tras una serie de fallos en relación con la tarjeta de crédito Apple Card. Esta cuantiosa sanción se atribuye a un servicio de atención al cliente inadecuado y a prácticas engañosas, que han afectado negativamente a cientos de miles de usuarios de la Apple Card.

La Apple Card, que se introdujo en Estados Unidos en 2019, fue diseñada para promover una “vida financiera más saludable” y es el resultado de una colaboración entre Apple, Goldman Sachs y Mastercard. La tarjeta de crédito funciona completamente en formato digital y se administra a través de la aplicación Wallet disponible en los dispositivos Apple. Además, la tarjeta ofrece varios incentivos, incluidas recompensas en efectivo por compras realizadas directamente en Apple o a través de Apple Pay.

Las recientes sanciones se dividirán entre las dos empresas de la siguiente manera:

• Goldman Sachs es responsable de al menos 19,8 millones de dólares en restitución
• Goldman Sachs también enfrentará una multa civil de 45 millones de dólares
• Apple está sujeta a una multa civil de 25 millones de dólares

La CFPB señaló varias fallas críticas en su anuncio sobre las multas. Entre ellas, la incapacidad de las empresas para manejar y comunicar eficazmente las disputas de los consumidores, la falta de investigación de las quejas de los titulares de tarjetas y la difusión de información engañosa relacionada con un plan de pago para la compra de iPhones y otros productos de Apple. Si bien el plan tenía como objetivo permitir a los titulares de tarjetas comprar dispositivos Apple a través de cuotas sin intereses que duraban de seis meses a dos años, muchos clientes desprevenidos terminaron incurriendo en cargos por intereses debido a que no se los inscribió automáticamente como deberían haberlo hecho.

Además, la CFPB ha emitido una “prohibición” a Goldman Sachs de introducir nuevas tarjetas de crédito hasta que pueda demostrar que sus productos cumplen con los estándares legales. Mientras tanto, Goldman Sachs estaría explorando opciones para transferir esta asociación a otras compañías de tarjetas de crédito, como American Express, como parte de su estrategia para reducir sus operaciones de banca de consumo.

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