Cerrar la brecha: comunicarse con una fuerza laboral multigeneracional

• Las personas de diferentes generaciones tienden a tener distintos estilos de comunicación.
• Si las edades de sus empleados varían, su fuerza laboral puede tener dificultades para comunicarse entre grupos de edad.
• Hay una variedad de formas de llegar a un equipo generacionalmente diverso, como fomentar la colaboración y modificar sus métodos de comunicación.
• Este artículo es para dueños de negocios que buscan mejorar la comunicación entre empleados multigeneracionales.

Gestionar una fuerza laboral cada vez más diversa en edad no es una tarea fácil para los empleadores. La comunicación es uno de los aspectos más difíciles de supervisar un lugar de trabajo que comprende hasta cuatro generaciones de empleados. Eso se debe a que los estilos de comunicación a menudo representan la mayor diferencia entre los trabajadores de distintas generaciones.

A continuación se incluye una guía sobre las diferencias generacionales y consejos sobre cómo gestionar la comunicación multigeneracional de los empleados.

¿Qué son las diferencias generacionales?

Considera cómo vas con tu día. ¿Te levantas por la mañana y sales a correr? ¿Tomas café todas las mañanas? ¿Cuando vas a trabajar? ¿Hablas con tu jefe de manera diferente a como hablas con tus compañeros de trabajo? ¿Llevas corbata todos los días, aunque no necesariamente te lo exijan?

Ahora piensa en lo que hacen tus padres. Si tienes hijos y tienen la edad suficiente para trabajar, piensa en lo que hacen. Lo más probable es que tengan diferentes respuestas a las preguntas anteriores. Las formas en que las personas de varias generaciones pasan el día son ejemplos de diferencias generacionales. Ya sea planchar toda su ropa o leer el periódico todas las mañanas, hay actividades que las generaciones mayores tienden a hacer más que las jóvenes, y viceversa. Estas distinciones aparecen en el hogar y en el lugar de trabajo. Las generaciones mayores tienden a ser más reservadas, mientras que las más jóvenes suelen ser más interactivas.

Conclusión clave: las diferencias generacionales comprenden los estilos de vida, los hábitos y las actividades diarias que una generación realiza de manera diferente a otra.

¿Por qué es importante entender las diferencias generacionales en el lugar de trabajo?

Primero, diferentes generaciones tienen diferentes necesidades. Por ejemplo, los empleados más jóvenes tienen diferentes formas de aprender que los empleados mayores. Es posible que algunos de los miembros más jóvenes de su equipo quieran ver un tutorial en video, mientras que sus empleados de más alto nivel pueden preferir un enfoque práctico para el aprendizaje.

Diferentes generaciones también tienen diferentes experiencias. Los empleados mayores suelen tener más años de experiencia que los empleados más jóvenes. Es posible que sus empleados más jóvenes puedan usar sus títulos obtenidos recientemente para ayudar con un proyecto en la oficina, pero sus empleados mayores tienen años de historias, experiencia práctica y conocimiento institucional que beneficiará a su organización.

Otra diferencia generacional está en los incentivos. Es posible que sus empleados más jóvenes quieran ser reconocidos de manera diferente a los mayores. De hecho, algunos empleados valoran la apreciación por encima de las bonificaciones, y su preferencia puede tener que ver con si son de la Generación Z o un Baby Boomer.

Debido a estas diferencias, no puede acercarse a todos sus empleados de la misma manera y esperar que todos reaccionen de la misma manera. Reconozca que todos los grupos de edad de sus empleados son diferentes, por lo que su comunicación con ellos también debe ser algo diferente. El objetivo, sin embargo, es encontrar formas de cerrar la brecha.

¿Cómo debe comunicarse con una fuerza laboral multigeneracional?

A continuación se presentan consejos para comunicarse y administrar empleados de diferentes generaciones.

1. No lo pienses demasiado. Comience desde la perspectiva de que todos los empleados quieren hacerlo bien y ayudar a la empresa. Esa perspectiva sentará una base sólida para construir relaciones. Cuando esté seguro de que todos en el personal quieren tener éxito, los miembros del equipo estarán ansiosos por mejorar la comunicación y trabajar juntos.
2. Modifica tu estilo. Si bien sus empleados tienen muchos de los mismos atributos, también tienen necesidades y perspectivas individuales, en gran parte debido a su edad. Para los informes directos, trabaje en la personalización de su estilo de gestión, adaptándolo a las fortalezas, personalidad y aspiraciones de cada persona. Para el equipo de la empresa en su conjunto, trate de encontrar un enfoque al que todos puedan adaptarse.
3. Salga de la oficina. Para lograr que sus empleados de diferentes generaciones se conozcan mejor y, por lo tanto, se comuniquen mejor, considere organizar eventos de formación de equipos fuera del sitio. Estar en un entorno fuera de la oficina es una buena manera para que los empleados aprendan más sobre sus colegas.

¿Sabías que?: No solo se necesitan diferentes enfoques de comunicación dentro de una empresa, sino también fuera de ella. Aprenda cómo el marketing para millennials es diferente de las estrategias para otras generaciones.

1. Deje que los empleados más jóvenes sean escuchados. Es importante asegurarse de que los empleados de las generaciones más jóvenes se sientan cómodos compartiendo sus opiniones con sus compañeros de trabajo mayores. Independientemente de su edad, los empleados que tienen experiencia en un área específica deben poder expresar sus ideas y puntos de vista con todos en la oficina. [Leer artículo relacionado: Cómo ser un buen gerente ]
2. Mezclar generaciones. Cuando reúna equipos para trabajar en ciertos proyectos, mezcle y combine empleados de diferentes edades que tengan diferentes conjuntos de habilidades. Esto puede estimular la innovación y nuevas formas de resolver problemas. El trabajo en equipo exitoso también fomenta la cohesión.
3. Estar presente para las generaciones más jóvenes. En 2021, la Escuela de Estudios Profesionales de la NYU realizó un seminario web sobre comunicación multigeneracional en el lugar de trabajo. Uno de los puntos presentados fue que los empleados de la Generación Z se benefician de una clara presencia de supervisión desde el primer día. Eso se debe a que muchos de sus primeros trabajos han sido remotos, y una presencia gerencial constante (incluso virtual) puede ayudar a conectar a los empleados más jóvenes con los mayores.
4. Anime a los empleados millennials a aceptar el cambio y guíe con el ejemplo. El seminario de la NYU también sugirió que los empleados millennials aprendan a aceptar los cambios que la Generación Z puede exigir en el lugar de trabajo. Estos cambios pueden estar relacionados con asuntos políticos o sociales o un camino más rápido hacia el éxito. En este frente, debe predicar con el ejemplo: cuando recibe el cambio liderado por la Generación Z con los brazos abiertos, también lo pueden hacer sus empleados de generaciones anteriores.
5. Equilibre los modelos de trabajo híbridos con oportunidades ocasionales en persona. Un panel de expertos de Forbes de 2022 recomendó arreglos de trabajo flexibles para cerrar las brechas de comunicación intergeneracional. Hacerlo requiere proporcionar herramientas de colaboración y comunicación digital y capacitar a sus empleados de generación en generación para usarlas. También debe permitir que las generaciones mayores trabajen en persona para que puedan comunicarse cara a cara, que suele ser su preferencia.
6. Obtenga comentarios de los empleados. Tal vez piense que sus empleados mayores están luchando con sus métodos de comunicación digital, pero ¿y si está equivocado? ¿Qué sucede si, en cambio, es la generación más joven a la que no le gustan las plataformas de comunicación elegidas? La recopilación de comentarios de los empleados es la forma más rápida de verificar o refutar sus suposiciones. Utilice lo que escucha de sus empleados para formar una estrategia de comunicación efectiva para todas las generaciones.

Sugerencia: una aplicación de comunicación es ideal para conversaciones rápidas, pero es probable que necesite un servicio de videoconferencia para comunicaciones virtuales de equipos más grandes en toda su organización. Consulte nuestra descripción general de los mejores servicios de videoconferencia para encontrar varias opciones valiosas.

Acomodar a todo el equipo

Gestionar eficazmente un equipo multigeneracional significa adaptarse a las necesidades de sus empleados y tener en cuenta sus variadas preferencias de comunicación. Eso no significa que deba satisfacer el estilo preferido de cada persona individual, especialmente si no le reportan directamente, pero implica reconocer las diferencias entre los grupos de edad de sus empleados y desarrollar soluciones holísticas que le permitan administrar y comuníquese con toda su plantilla, así como a niveles más individuales.

Identifique tendencias entre generaciones y busque equilibrar varios estilos de comunicación que se adapten a todos. Además de un equipo más cohesivo y productivo, encontrará que su lugar de trabajo se beneficia de la comunicación inclusiva de muchas otras maneras, como una mayor diversidad, una moral más fuerte y un mayor entusiasmo por colaborar.

Max Freedman contribuyó a la redacción y los informes de este artículo.