Door Dash contra Uber Eats. ¿Cuál es el mejor servicio de comida?

2023/08/14

Dos aplicaciones de entrega de alimentos se destacan del paquete: Door Dash y Uber Eats. Pero, ¿cuál ofrece el mejor servicio? Si desea saber qué aplicación hará que los pedidos lleguen a su puerta más rápido, está en el lugar correcto.

Este artículo revisará los pros y los contras de Door Dash y Uber Eats para ayudarlo a decidir qué servicio de entrega de alimentos es la mejor opción para sus propósitos.

Nuestros criterios de evaluación para Door Dash vs. Uber Eats

Determinamos qué busca un cliente cuando elige un servicio de comida a domicilio y descubrimos que los siguientes criterios satisfacen las necesidades de la mayoría de las personas:

Una aplicación fácil de descargar y fácil de usar
Disponibilidad del servicio en la ciudad o barrio del cliente
Tarifas de entrega comparables a las tarifas de entrega del restaurante
Entrega conveniente dentro del plazo prometido en la aplicación
El calor o frialdad de la comida como se esperaría «pedido en»
Cómo trata la empresa a sus conductores

Tablero de la puerta

Fundada en 2013, Door Dash, Inc. es una empresa con sede en San Francisco. La impresionante expansión de Door Dash a más de 7000 ciudades en Australia, Canadá, Estados Unidos y Japón demuestra su compromiso con la excelencia y la innovación en el sector de entrega de comida rápida.

Aquí hay algunos pros y contras de usar Door Dash:

Ventajas:

Gran selección de restaurantes.
Menús de joyas locales eclécticas
Aplicación extensa y fácil de usar
Sin límites mínimos de pedido
Servicio de entrega rápido y confiable
Mensajes de texto disponibles para rastrear la entrega
Costos iniciales claros y directos
Tarifas de envío mínimas más bajas si realiza un pedido para una sola persona
Gran atención al cliente
El programa de lealtad basado en suscripción llamado Dash Pass en Australia y Japón no aplica tarifas de envío para pedidos superiores a $ 12.00

Contras:

Las reseñas de los clientes mencionan un seguimiento en tiempo real defectuoso
Los clientes pagan la tarifa del restaurante por el uso de la tarjeta de crédito.
Altas tarifas de entrega y servicio
El servicio no está disponible en muchos pueblos pequeños.
No se ofrece ningún programa de lealtad en los Estados Unidos y Canadá

Más información sobre las tarifas de entrega de Door Dash

Door Dash cobra una tarifa base por usar la aplicación que no se aplica a los miembros de Door Dash. Puede pagar una tarifa para usar la opción de Express Checkout, lo que hace que su pedido sea una prioridad en la cocina del restaurante. Door Dash también cobra una tarifa de pedido mínimo para pedidos inferiores a $ 10.00. Se cobra una «tarifa de rango» si su hogar no está dentro del área habitual de entrega del restaurante.

Uber come

Lanzado en 2014, Uber Eats es una extensión del programa de viajes compartidos de Uber, Uber Lift (originalmente Uber Cab). Al igual que Door Dash, también tiene su sede en San Francisco, CA. Uber Eats ahora opera en 10,500 ciudades en más de 70 países.

Estos son los pros y los contras de usar Uber Eats:

Ventajas:

Aplicación fácil de descargar y fácil de usar
Muestra una selección de categorías de alimentos, incluidos restaurantes populares cerca de usted
Seguimiento en tiempo real de alta precisión.
Ofrece las tarifas de entrega más bajas de todos los servicios de mensajería de alimentos.
Ofrece entrega programada
El programa de membresía, Uber One, ofrece entrega gratuita en pedidos superiores a $ 15.00
Ofrece entrega desde supermercados y tiendas de conveniencia locales
Ofrece entrega de alcohol
Ofrece atención al cliente en la aplicación y en Twitter

Contras:

Selección general limitada de restaurantes.
Los tiempos de entrega pueden cambiar después de realizar el pedido
La atención al cliente de Uber Eats puede ser lenta o no responder
Los pedidos que faltan artículos han dado lugar a críticas negativas de los clientes
Los conductores son penalizados si no cumplen con una ventana de entrega de 30 minutos

Más sobre las tarifas de entrega de Uber Eats

Hay varios tipos diferentes de tarifas de entrega que pueden aparecer en su factura de Uber Eats, incluida una pequeña tarifa de $ 2.00 para entregas inferiores a $ 10.00 o cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido. En California, a los clientes se les cobra $2.00 por cada pedido para financiar un plan de beneficios de salud para los conductores de Uber.

preguntas frecuentes

¿Se pueden personalizar los pedidos en Door Dash y Uber Eats para adaptarse a sustituciones o requisitos dietéticos?

Tanto Door Dash como Uber Eats pueden solicitar sustituciones de un pedido, pero es posible que el restaurante no pueda atender a todos. Siempre llame directamente al restaurante para asegurarse de que puedan cumplir con su solicitud, especialmente si el cambio está relacionado con alergias o una condición diabética.

¿Cuál es menos costoso? ¿Door Dash o Uber Eats?

La respuesta a esta pregunta depende de tu ubicación. Asegúrese de comparar los precios de los artículos en los menús de los restaurantes locales para determinar el mejor valor por su dinero. Uber Eats suele ser la opción más económica. Ofrece más ofertas con cadenas de alimentos de grandes marcas que Door Dash, cobra menos tarifas y no trata con tantos restaurantes caros.

¿Qué pasa si tengo que cancelar un pedido?

Tanto Door Dash como Uber reembolsan al cliente si el pedido se cancela antes de que salga del restaurante. De lo contrario, se cobrarán cargos, ya que el pedido se considerará «Aceptado».

¿Qué servicio de comida a domicilio trata mejor a sus conductores?

Muchas personas eligen un servicio de entrega de alimentos en función de si los conductores reciben un buen trato. Tanto Uber Eats como Door Dash utilizan un sistema de juegos de IA para evaluar el cumplimiento de los empleados. Sancionan a los conductores por entregas tardías o si reciben una queja de un cliente o proveedor. Ambas compañías niegan asignaciones de pago y entrega a los conductores que llegan tarde. Door Dash tiene una ligera ventaja sobre Uber Eats: paga a sus conductores un poco más por hora.

¿Qué plataforma ofrece una mejor atención al cliente?

Ambas plataformas usan IA en el chat, pero solo Door Dash ofrece atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Se espera que los usuarios de Uber Eats hablen directamente con el conductor de la entrega para resolver cualquier problema.

Door Dash vs. Uber Eats o Foodies vs. Franquicia

Después de considerar todos los pros y los contras, parece que Door Dash es más para los amantes de la comida que buscan una cocina única y que no les importa pagar más para apoyar la economía local.

Uber Eats, por otro lado, es conocido por su servicio económico y rápido de franquicias como MacDonald’s o Dominoes. Sin embargo, Uber Eats es conocido por establecer un monopolio en el mercado al hacer tratos de entrega exclusivos con restaurantes que aparecen en su categoría «Solo en Uber Eats».

¿Alguna vez has usado Door Dash o Uber Eats? ¿Qué servicio prefieres? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.