Google comparte detalles sobre cómo restaurar las copias de seguridad de Google Drive después de que un error borrara los datos del usuario

Google finalmente ha proporcionado la actualización que tanto necesitan aquellos que perdieron sus archivos de Google Drive a finales del mes pasado debido a un error en la aplicación de escritorio de Drive.

La empresa ha actualizado la página de soporte confirmando que está implementando soluciones para que los usuarios solucionen el problema. Según la empresa, un problema de sincronización con la versión 84 de la aplicación de escritorio provocó que algunos cambios en los archivos no se sincronizaran en Drive.

Identificamos el problema que afecta a un pequeño subconjunto de Drive para usuarios de escritorio en la versión 84, que solo afectaba a los cambios de archivos locales que aún no se habían sincronizado con Drive. Este problema no afectó ningún cambio de archivo que ya se había sincronizado y era visible en la aplicación móvil de Drive o en la interfaz de usuario de Drive en la web.

Google señala que los usuarios deben descargar e instalar la última versión de la aplicación Drive para escritorio (versión 85.0.13.0 o superior). Una vez hecho esto, debes hacer clic en la aplicación Drive en la bandeja de la barra de tareas y abrir la aplicación. Desde allí, puede presionar Mayús y hacer clic en configuración, y luego hacer clic en Recuperarse de copias de seguridad.

Google dice que esto iniciará un proceso en segundo plano que recuperará los archivos perdidos y Drive lo notificará una vez que se complete la recuperación. El proceso de recuperación también creará una «nueva carpeta en su escritorio con los archivos no sincronizados llamados Google Drive Recovery». La compañía señala además que los usuarios que enfrentan problemas con la herramienta de recuperación pueden enviar comentarios a través de la aplicación de escritorio Drive usando el hashtag «#DFD84».

Google también ha publicado un método de línea de comando para usuarios de Windows y Mac que «tienen una copia de seguridad del directorio de la cuenta de Drive para escritorio en otra ubicación o desean restaurar archivos en una ubicación específica».

Por último, Google también publicó detalles para aquellos que pudieron haber desconectado la cuenta o desinstalado la aplicación. Anteriormente, Google había sugerido a los usuarios que no realizaran ningún cambio en las cuentas de Google Drive en la página de soporte.

Estamos trabajando en una solución para que los archivos estén disponibles para los usuarios y esperamos que la solución esté disponible en los próximos días. Mientras tanto:

• No hagas clic en «Desconectar cuenta» en Drive para escritorio.
• No elimine ni mueva la carpeta de datos de la aplicación:
  • Windows: %PERFIL DE USUARIO%\AppData\Local\Google\DriveFS
  • macOS: ~/Biblioteca/Soporte de aplicaciones/Google/DriveFS

Sin embargo, si usted es uno de los que desinstaló la aplicación o desconectó la cuenta, deberá usar Windows Backup o macOS Time Machine para restaurar su sistema al punto en que el caché de Drive todavía estaba disponible. Una vez restaurado, puede seguir el método de la línea de comando para restaurar los datos faltantes.