Cómo ser un buen gerente

• Un buen líder da un ejemplo positivo y sabe cómo usar sus fortalezas para ayudar a su equipo a alcanzar las metas.
• Los gerentes exitosos conocen a sus empleados y encuentran formas de apoyarlos para que produzcan su mejor trabajo.
• Es importante comunicar constantemente objetivos, expectativas y comentarios claros a su equipo.
• Este artículo es para propietarios y gerentes de pequeñas empresas interesados ​​en adoptar habilidades de liderazgo efectivas.

Hay una diferencia entre un gerente y un líder. Las responsabilidades de un gerente pueden incluir la delegación de tareas y el registro de horas, pero un líder se enfoca en el crecimiento y el bienestar de los miembros de su equipo. Los mejores gerentes saben cómo desempeñar ambos roles y pueden incorporar estratégicamente las fortalezas de cada empleado para construir una organización exitosa. De acuerdo con Deborah Sweeney, vicepresidenta y gerente general de adquisiciones comerciales de Deluxe Corp., los buenos gerentes utilizan la inteligencia emocional y las habilidades blandas para lograrlo.

“Tradicionalmente, nos han enseñado a creer que la persona con el coeficiente intelectual más alto en la sala es la más inteligente”, dijo Sweeney. “Sin embargo, la ciencia está demostrando cada vez más que las personas con inteligencia emocional y sus cuatro habilidades básicas, que incluyen la autoconciencia, la autogestión, la conciencia social y la gestión de relaciones, son en realidad las que mejor se desempeñan dentro de cualquier empresa”.

A continuación, encontrará lo que debe hacer para ser un buen líder y la mejor manera de administrar los tipos de empleados más comunes.

Cómo ser un buen gerente

1. Trabaja con tu equipo, no por encima de ellos.

Es posible que estés acostumbrado a controlar completamente tu carga de trabajo, pero convertirte en jefe te obligará a renunciar a ese control y delegar algunas responsabilidades, dijo Ora Shtull, entrenadora ejecutiva acreditada por la Federación Internacional de Entrenadores.

“Si no rompes la adicción de hacerlo todo, no tendrás la capacidad de dar un paso al frente y hacer cosas más importantes”, dijo. “Dejar ir implica delegar. Pero es importante tener en cuenta que delegar no significa abandonar el equipo o sacrificar la responsabilidad”.

“Al elegir liderar con el ejemplo y demostrar que [usted] es un experto en lo que [usted] les pide a los empleados que hagan, a menudo resultará en más respeto y productividad”, dijo Sacha Ferrandi, socio fundador de Source Capital Funding Inc. “Es imposible negar que la ética de trabajo de un jefe es contagiosa. Si trabajas duro para ellos, es más probable que te devuelvan el favor y trabajen duro para ti”.

2. Conozca a sus empleados.

Cada empleado tiene diferentes fortalezas, debilidades y formas de aprender. Como gerente, es su deber comprender realmente las características de cada persona para liderarlas de manera efectiva y crear una relación positiva entre jefe y empleado. Esto se puede hacer simplemente observando el trabajo que producen, pero haciendo preguntas simples periódicamente también proporciona detalles.

Harvard Business Review sugiere usar la pregunta «¿cuál fue el mejor día que ha tenido en el trabajo en los últimos tres meses?» para que el empleado piense en las tareas y asignaciones que le gusta hacer. De acuerdo con sus respuestas, puede adaptar cómo delega tareas a este empleado para obtener el mejor resultado posible.

También podría preguntar lo contrario: «¿Cuál fue el peor día que ha tenido en el trabajo en los últimos tres meses?» Conversaciones como estas te ayudan a comprender lo que no funciona para que puedas remediar la situación.

3. Crear un ambiente de trabajo positivo e inclusivo.

El ejemplo que establezca para su oficina puede tener un gran impacto en el éxito de su organización. Es importante crear un ambiente de trabajo positivo y divertido que haga que los miembros del equipo se sientan incluidos y respetados. Un empleado feliz es un empleado más productivo. Puede crear una cultura de trabajo diversa e inclusiva ejemplificando el buen comportamiento a diario, así como implementando actividades ocasionales de vinculación del equipo.

Con frecuencia debe brindar reconocimiento por los éxitos del equipo (incluso los pequeños). Los grandes líderes reconocen a sus empleados y expresan su gratitud siempre que sea posible. Los empleados quieren sentirse apreciados y que su trabajo sea notado. Cuando les das crédito por un trabajo bien hecho, los motivas a seguir trabajando duro.

“En pocas palabras, los grandes jefes se detienen con frecuencia para elogiar a los demás y promover lo positivo, en lugar de insistir en las deficiencias y los errores”, dijo Shtull.

Ofrecer elogios puede impulsar la moral del equipo y crear una cultura de trabajo positiva. Si no brinda comentarios positivos y reconocimiento, los empleados pueden pensar que su trabajo está pasando desapercibido y comenzar a preocuparse menos. Además del reconocimiento diario, Leah de Souza, entrenadora de comunicación de liderazgo y directora general de Trainmar Consulting, recomienda motivar a las personas a través de la unión y celebración del equipo.

“Dedique tiempo para la unión del equipo, pura diversión, y la celebración del equipo, recompensa por un logro de equipo importante”, dijo. “Cada uno de estos eventos de equipo es importante para la cohesión y el elemento de diversión en el equipo. Lo que es divertido puede diferir culturalmente y de un equipo a otro, así que asegúrate de recibir comentarios sobre las ideas”.

4. Comunicar objetivos, expectativas y comentarios.

Una de las partes más importantes de ser un gerente efectivo es crear metas y comunicar expectativas a los miembros del equipo. Los gerentes deben enfocarse en crear objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas, con límites de tiempo) para sus equipos. De Souza dijo que los objetivos que se establecen a nivel organizacional también deben traducirse en metas departamentales e individuales.

“Debe haber un vínculo transparente entre todos los objetivos establecidos en toda la organización”, dijo. “Las metas deben establecerse de acuerdo con los miembros del equipo”.

Después de establecer metas, los buenos gerentes son transparentes con los miembros del equipo acerca de sus expectativas. De Souza recomienda revisar las metas de forma estructurada. Puede consultar regularmente a los miembros del equipo para asegurarse de que estén contentos y se sientan desafiados en sus roles. Sin embargo, la comunicación no es unilateral; debes escuchar tanto como hablas.

“Los líderes que no escuchan eventualmente estarán rodeados de personas que no tienen nada que decir, nada que agregar”, dijo Shtull. “Además de ceder el control de todo el trabajo, como jefe, también tendrás que romper la adicción a tener la razón todo el tiempo. No siempre promueva su propia opinión. Si sus propias ideas suenan grabadas en piedra, los miembros de su equipo no querrán ofrecer las suyas”.

Xan Raskin, fundador y director ejecutivo de Artixan Consulting Group LLC, agregó que los grandes líderes no solo escuchan; escuchan para entender. “Asegurarse de que sus empleados sepan que no solo los escuchó, sino que los comprende, incluso si no está de acuerdo, contribuye en gran medida a establecer una relación a largo plazo con los empleados”.

Conclusión clave: sea transparente y comunique las expectativas a sus empleados para asegurarse de que el equipo esté en sintonía y trabaje hacia un objetivo común. El software de gestión de proyectos puede ayudar en esto mediante la gestión eficaz del flujo de trabajo y el seguimiento de las tareas de todos.

5. Entrene a los miembros de su equipo.

Para crear un equipo valioso y dedicado, tendrá que abogar por ellos. Como buenos entrenadores, los jefes deben mantener a los empleados motivados y apasionados por el trabajo que realizan. Esto ayudará a su equipo a evitar el agotamiento y a disfrutar entregando su mejor trabajo.

“Los gerentes efectivos entrenan haciendo preguntas, capacitando a los miembros de su equipo para que piensen profundamente y generen soluciones”, dijo Shtull. “A su vez, los miembros del equipo ganan confianza y crecen y, en última instancia, se convierten en jefes increíbles”.

Deje que los empleados sepan que se preocupa por su futuro y sus carreras. Bríndales la capacitación y el conocimiento que necesitan para tener éxito en el lugar de trabajo. Los buenos gerentes no se ven amenazados por el crecimiento y el éxito de sus empleados; en cambio, aceptan y fomentan el cambio.

“Creo que un gran gerente sabe cómo aprovechar las fortalezas de los miembros de su equipo y convertir sus habilidades únicas en actuaciones sólidas”, dijo Sweeney. “Un buen gerente no se siente amenazado por el cambio en el lugar de trabajo, ya sea un cambio en la forma en que se realizan ciertos procesos o un nuevo liderazgo, y acepta y fomenta nuevas ideas y formas de hacer las cosas”.

6. Practique la autoconciencia y desarrolle sus habilidades de liderazgo.

“Descubrir exactamente cuánto esfuerzo, tiempo y atención necesita un problema antes de pasar al siguiente es una habilidad fundamental para pasar un día de trabajo y también asegurarse de que le quede suficiente para su vida personal”, dijo.

Como líder de la manada, debe practicar la autoconciencia y comprender cómo se relaciona personalmente con las personas. Tenga en cuenta su comportamiento y el mensaje que envía a sus empleados. Raskin dijo que reconocer los impactos intencionales y no intencionales que tiene en los demás es una parte fundamental de ser un buen gerente, ya que establece gran parte del tono y la cultura de la organización.

“Definitivamente tomará tiempo y energía hacerlo bien, incluso algo tan simple como la forma en que un gerente se comporta en una reunión”, dijo. “¿Sacan su teléfono durante una presentación y comienzan a revisar los correos electrónicos? Conocer el mensaje que envía a los empleados es fundamental; por ejemplo, ‘si la reunión no es importante para el jefe, ¿por qué debería ser importante para mí?’ Incluso estas pequeñas cosas tienen grandes significados”.

La gestión exitosa de un equipo tiene muchas partes móviles y requiere una autorreflexión y un cambio constantes. Aprende algo nuevo cada día para trabajar para ser el mejor líder que puedas ser.

“Está bien no saberlo todo; en realidad ese no es tu trabajo”, dijo de Souza. “Muéstrale a tu equipo que eres un ser humano normal que a veces puede equivocarse y reírse de una broma tonta. Ser gerente no se trata de convertirse en una figura lejana. Su trabajo es involucrar y guiar”.

¿Sabía usted?: Puede averiguar qué tipo de líder es realizando una evaluación DiSC para determinar sus propias fortalezas y debilidades.

Manejo de diferentes tipos de empleados.

No importa el tamaño de su equipo, sus empleados tendrán todo tipo de personalidades. Como líder, es importante que aprenda a trabajar con cada persona individualmente. No debe emplear un estilo de gestión único para todos, sino encontrar formas que respalden mejor a sus diferentes empleados para que hagan su mejor trabajo. Aquí hay algunos tipos comunes de empleados y la mejor manera de administrarlos.

Empleados de alto mantenimiento

Los empleados pueden considerarse de alto mantenimiento si ocupan la mayor parte del tiempo de un gerente. Los comportamientos de alto mantenimiento incluyen la búsqueda constante de afirmación, hacer preguntas sin cesar o tener dificultades para aceptar las críticas.

Para gestionar a un empleado que requiere mucha atención, es importante crear un diálogo para tratar de abordar el problema. Use este tiempo para averiguar cuáles de sus necesidades no se están satisfaciendo. También use esta discusión para abordar los comportamientos específicos del empleado que podrían mejorarse y ofrezca formas de mitigar cualquier problema. Sobre todo, asegúrese de adaptar sus interacciones a cada individuo.

Empleados autogestionados

Puede sentir que ha alcanzado el santo grial de los empleados cuando contrata a un empleado autogestionado, incluso mejor cuando todo su equipo puede describirse como personas independientes que pueden administrarse a sí mismas. Sin embargo, aún debe ser un líder eficaz, sin importar la poca orientación que necesiten para hacer su trabajo.

Su trabajo como gerente es asegurarse de que estos empleados se sientan continuamente motivados y entusiasmados con su trabajo. Comuníquese regularmente para analizar las formas en que puede brindarles un mejor apoyo a través de comentarios, recursos y una comunicación clara sobre los objetivos de su equipo.

Empleados tímidos e introvertidos.

A veces se encuentra con un empleado tímido o introvertido que exhibe comportamientos reservados o tímidos. Es posible que no interactúen mucho con otras personas en la oficina o que hablen durante las reuniones de personal, pero aun así pueden ser muy trabajadores. Todos tienen un enfoque diferente de las tareas y la cultura. Como gerente, es su trabajo comprender estos comportamientos.

Para asegurarte de que un empleado tímido o introvertido se sienta seguro y apoyado, dale espacio para trabajar y hazle saber que estás disponible para ayudar. También puede tener reuniones individuales periódicas que ofrecen un entorno más personal para discutir cómodamente cualquier problema. Descubra qué métodos le permiten a este empleado hacer su mejor trabajo y minimizar cualquier ansiedad del día a día.

Un equipo con diferentes niveles de motivación

No hay dos empleados iguales y, a menudo, terminará con un equipo que tiene diferentes niveles de motivación. Algunos empleados constantemente van más allá con poca orientación, mientras que otros pueden necesitar más estímulo al completar sus tareas. Una talla no sirve para todos en la gestión, y cada tipo de persona requiere un estilo de liderazgo diferente.

Por ejemplo, los empleados de alto desempeño pueden requerir menos atención, pero los gerentes deben continuar estableciendo metas medibles y ofrecer oportunidades para que estos empleados aprendan y crezcan en sus carreras. Por otro lado, los trabajadores de bajo rendimiento pueden requerir instrucciones, metas y expectativas claras. A menudo no se trata de sus motivaciones, sino de la falta de confianza, por lo que es importante resaltar los «momentos de enseñanza» para que aprendan y desarrollen su confianza.

Empleados mayores

Puede ser intimidante ser un gerente joven con empleados mayores que le reportan directamente. Si bien está calificado, puede sentir que sus empleados no respetan su autoridad al abordar conflictos o delegar tareas. En lugar de forzar el respeto de sus empleados, es importante conocer y comprender sus fortalezas individuales. Además, estos empleados pueden tener un conocimiento institucional clave que puede agregar contexto al cambiar los sistemas o la estrategia.

Una diferencia de edad también puede presentar algunos resentimientos, por lo que es imperativo apoyar a este empleado, demostrando que está interesado en sus éxitos y pidiendo su ayuda. También debe comunicarse y proporcionar comentarios de la manera que mejor funcione para cada empleado. Por ejemplo, un empleado mayor puede preferir la comunicación directa cara a cara, mientras que un empleado más joven puede responder mejor a un mensaje instantáneo o correo electrónico.

Empleados remotos

El trabajo remoto se ha vuelto mucho más común en los últimos años debido a la COVID-19, y existen desafíos para administrar de manera efectiva a los empleados a distancia. Los trabajadores remotos a menudo pueden sentirse menos entusiastas o conectados con el resto de su equipo, y eso puede tener un efecto en la productividad. Encuentre formas de involucrar a los trabajadores remotos, como continuar haciéndolos sentir escuchados y comprenderlos a nivel personal.

Es especialmente importante asegurarse de que el empleado tenga la tecnología y la seguridad que necesita para ser productivo. Piense en la tecnología específica que requiere cada empleado para su trabajo respectivo. Por ejemplo, los empleados que dependen de las reuniones deben estar equipados con herramientas actualizadas para la colaboración de audio y video. La seguridad también debe ser una prioridad importante, ya que los empleados llevan las computadoras portátiles de la empresa a espacios públicos como cafeterías y aeropuertos con conexiones Wi-Fi compartidas. Estos lugares facilitan que su computadora portátil se vea comprometida y que se acceda a los datos confidenciales de su empresa. Invierta en medidas de seguridad robustas para proteger tanto a su empleado como a su empresa.

Consejo: Encuentre los servicios de videoconferencia más efectivos para su equipo remoto consultando nuestras mejores selecciones de software de videoconferencia.

un nuevo equipo

Es posible que se encuentre administrando un nuevo equipo dentro de su empresa existente o al unirse a una nueva empresa. Comience bien dando una buena impresión. Una forma de hacerlo es programar breves reuniones individuales con sus nuevos empleados para conocerlos individualmente. Esto también le permite presentarse en un nivel más personal.

Durante este tiempo, establezca una comunicación abierta para descubrir cómo prefiere cada empleado dar y recibir retroalimentación. Querrá que se sientan lo suficientemente cómodos para expresar sus inquietudes o ideas. A partir de ahí, también puede abordar cualquier problema anterior o actual y ofrecer soluciones para que su trabajo sea más manejable.

Empleados de la Generación Z

La Generación Z, o los nacidos entre 1996 y 2015, están comenzando a incorporarse al mundo laboral y, como la generación más diversa, esperan un liderazgo que se alinee con sus valores en términos de inclusión, medio ambiente y justicia social. Este grupo trae características distintas al lugar de trabajo, y es importante comprender esto para poder administrarlos mejor. Para este grupo experto en tecnología, el desarrollo profesional es importante, al igual que la instrucción explícita y la clarificación de objetivos. La diversidad también es una prioridad. Es más probable que la Generación Z cuestione todo, y se preocupan profundamente por su salud mental.

Predicar con el ejemplo es clave para gestionar y retener a los empleados de la Generación Z, así que asegúrese de adoptar los ideales y estilos de gestión que más les atraigan. Cree un ambiente de apoyo pero desafiante para sus empleados jóvenes y asegúrese de escuchar sus preocupaciones. Obtenga más información sobre la gestión de Gen Z en el lugar de trabajo.

Hannah Tayson, Sammi Caramela y Brittney Morgan contribuyeron con la redacción y el reportaje de este artículo. Las entrevistas a las fuentes se realizaron para una versión anterior de este artículo.