Cómo desarrollar un llamado a la acción (con ejemplos)

• Una llamada a la acción, o CTA, es un aviso breve para que un usuario realice una acción deseable para su negocio, como suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico o realizar una compra.
• Tus materiales de marketing deben incluir llamadas a la acción para animar a tu audiencia a acercarse un paso más a la compra de tus productos o servicios.
• Desarrolle una CTA sólida conociendo a su audiencia, considerando sus objetivos comerciales y analizando el rendimiento para optimizar futuras CTA.
• Este artículo es para propietarios de pequeñas empresas y profesionales del marketing que desean mejorar la participación del cliente, generar más conversiones y aumentar su ROI general de marketing en el proceso.

Al crear cualquier tipo de estrategia o táctica de marketing, siempre debe tener en mente un final. El objetivo de cualquier material de marketing es lograr que sus prospectos o clientes realicen algún tipo de acción.

Ya sea que desee que los prospectos descarguen su libro electrónico para que pueda capturar su dirección de correo electrónico, registrarse en su curso, ir directamente a comprar sus productos o tomar una acción diferente, no es fácil lograr que lleguen allí sin un fuerte llamada a la acción, o CTA. En este artículo, discutiremos qué son los CTA, cómo desarrollarlos y cómo otras marcas hacen que los CTA funcionen para ellos.

¿Qué es una llamada a la acción?

Una llamada a la acción es un conjunto de palabras o una frase que empuja a las personas a actuar. Una llamada a la acción mal diseñada y ejecutada puede dar como resultado un rendimiento de marketing deficiente, mientras que una buena llamada a la acción podría marcar una diferencia positiva en los resultados de su empresa.

Los CTA a menudo son elementos incrustados en los que se puede hacer clic en un anuncio o correo electrónico o en un sitio web. Por lo general, son estéticamente distintos de otros textos y alientan a los usuarios a participar haciendo clic en una página de destino, descargando un archivo o realizando una compra.

La copia de marketing que no tiene un CTA puede hacer que los prospectos se sientan inseguros de qué hacer. En el peor de los casos, da como resultado que no hagan nada, sigan adelante y se olviden de todo lo que ofreciste.

Conclusión clave: una llamada a la acción es una palabra o frase que alienta a los prospectos a realizar una acción. En marketing digital, los CTA generalmente se pueden hacer clic o son interactivos.

Beneficios de las buenas llamadas a la acción

Obviamente, los buenos CTA hacen que los consumidores actúen, pero estos son algunos beneficios más específicos:

1. Desarrollar su audiencia (recopilando seguidores de redes sociales o suscriptores de su boletín informativo por correo electrónico, por ejemplo)
2. Añadiendo propósito a su marketing
3. Dar a los consumidores claridad sobre lo que quiere que hagan después de que hayan digerido su contenido
4. Ayudar a impulsar a los prospectos a lo largo del proceso de viaje del comprador
5. Aumentar sus clientes potenciales y ventas

Si no incluye una llamada a la acción en sus campañas de marketing, podría estar perdiendo los beneficios clave anteriores. En primer lugar, podría estar perdiendo el tiempo creando materiales de marketing.

Cómo desarrollar un fuerte llamado a la acción

Siga estas prácticas recomendadas al crear sus CTA.

1. Ponte en el lugar de tus clientes objetivo.

Si fueras tu cliente objetivo, ¿qué te inspiraría a tomar acción? Si no puede responder eso, elabore un plan para aprender sobre su audiencia. Hazte estas preguntas:

• ¿Qué motiva a tu audiencia a comprar tus productos y servicios?
• ¿Cómo funcionan sus mentes?
• ¿Qué tipo de ofertas prefieren, como «compre uno, llévese otro gratis», o un porcentaje de descuento sobre el precio final, o envío gratis?
• ¿Son las personas tan apasionadas por su marca que no necesita atraerlas con una oferta y, en cambio, puede hacer que actúen preguntándoles de una manera divertida y atractiva?
• ¿Qué problemas tiene tu audiencia que podrías resolver por ellos?
• ¿Se pueden resolver estos problemas con un libro electrónico educativo, un seminario web gratuito u otro tipo de obsequio?

Comprender la forma en que sus clientes piensan y compran puede ayudarlo a crear CTA que les hablen, o tal vez incluso tocar sus fibras sensibles para obtener resultados.

2. Experimente con la longitud.

¿Qué es mejor, una llamada a la acción más corta o más larga? Al igual que otros factores, esto depende de tu audiencia. Como regla general, no utilice palabras innecesarias; ve directo al grano (a menos que estés estratégicamente agregando humor a tu CTA). En general, los CTA no deben exceder las 15 palabras; si duran más, sus prospectos pueden perder interés y no seguirlos. Sin embargo, si no sabe qué decir, experimente con CTA de redacción y longitud ligeramente diferentes para ver qué llega a su audiencia.

¿Sabías que?: Las llamadas a la acción pueden mejorar significativamente tu ROI de marketing al aumentar la cantidad de clientes potenciales en tu embudo de ventas y nutrir a los clientes potenciales existentes con contenido nuevo y atractivo.

3. Orientar las CTA hacia dónde se encuentran los prospectos en el proceso de viaje del comprador.

Si su empresa tiene productos y servicios que se prestan a un largo ciclo de ventas, es poco probable que una llamada a la acción que incite a los prospectos a tomar medidas de inmediato en su primer punto de contacto sea efectiva. Sin embargo, para los productos que suelen ser más baratos y requieren menos planificación para comprar, a menudo puede calificar la venta con un simple CTA de «comprar ahora». Aquí hay dos ejemplos:

Largo embudo de ventas en la industria del coaching empresarial

El prospecto Sally se entera de usted a través de su anuncio de Facebook, dirigido a personas que han expresado interés en el asesoramiento empresarial sobre el tema de la gestión del personal. Su anuncio de Facebook tiene una foto convincente y enlaces a un artículo que promete resolver un problema común: aprender a ser un buen gerente. El texto del anuncio ofrece un fragmento del artículo, que obliga a los prospectos a hacer clic en el botón CTA para descubrir qué pueden hacer para ser buenos gerentes.

Sally lee su artículo y queda impresionada con su contenido. Ella aprende algo nuevo, pero nunca antes había oído hablar de su marca, por lo que pedirle que gaste $ 1,000 en cinco sesiones de entrenamiento es una gran exageración. En su lugar, concluye el artículo con un CTA para ver un video gratuito que resuelve más de sus problemas. Para acceder al video, ella debe proporcionarte su información de contacto.

Sally quiere esa información, así que te da su nombre, correo electrónico y número de teléfono. En el video, ella ve tu cara. Ella aprende algo sobre ti y se conecta mejor contigo. Al final del video, hace que su llamado a la acción sea más una pregunta directa: «Regístrese en mi programa de entrenamiento hoy y obtenga una sesión gratis».

Ahora es más probable que Sally te compre a ti. Incluso si ella no realiza la compra, tiene su dirección de correo electrónico, por lo que puede enviarle campañas de goteo con más contenido excelente y llamados a la acción.

Embudo de ventas corto en la industria del cuidado de la piel

Si vende productos que se prestan a consumidores que realizan compras impulsivas o compras más baratas en general, como productos para el cuidado de la piel, es posible que la CTA en su anuncio de Facebook solo necesite decir: «¡Elimine el acné rápidamente!» y vincular a una página de producto para obtener prospectos para comprar.

4. Experimente con diferentes estilos de escritura de CTA.

Probar diferentes copias de CTA es clave para obtener los mejores resultados. Pruebe estos tipos de copia:

• Palabras que evocan emoción: “Haz una donación de $5 para ayudar a proporcionar comidas a niños hambrientos”.
• Preguntas: “¿Cómo puede ser esto solo 99 centavos? Aprende más.»
• Ofertas sensibles al tiempo: «Compre uno, obtenga uno gratis, ¡solo hoy!»
• Humor: Figura bailando apuntando a un botón deslizar hacia arriba
• Solución a un problema: “Deja de estar confundido acerca de por qué no te devolvió la llamada. Obtén las respuestas”.
• Personalización (en una campaña de correo electrónico por goteo): “¿Qué estás esperando, Sally? Reclama tu sesión gratis.”

• Su copia no debe ser demasiado complicada.
• Si el CTA no funciona, no te preocupes. Inténtalo de nuevo con diferentes tácticas hasta que encuentres el oro.
• Su texto debe demostrar valor para el lector.

5. Haz que parezca un CTA.

Una llamada a la acción no puede parecerse a todos los demás textos o imágenes de su sitio web; necesita distinguirse como un CTA. Considere un diseño de botón (como se muestra en los ejemplos a continuación), fuente en negrita o texto dentro de una imagen. Al crear CTA para publicaciones en redes sociales, puede usar emojis que dirijan a los prospectos a los enlaces. La conclusión es que desea llamar la atención sobre sus CTA.

Los mejores ejemplos de CTA para aprender

Para darle una mejor idea de cómo escribir CTA, aquí hay varios ejemplos de lo que funciona para otras empresas.

Cárdigan de pie

“Durante un tiempo, usábamos ‘suscríbete ahora’ en lugar de ‘únete al club’. Sin embargo, una vez que cambiamos la CTA, la [tasa de clics] se duplicó”, dijo Daniel Seeff, director ejecutivo de Foot Cardigan, una empresa de suscripción de calcetines. «Creo que ‘únete al club’ es más persuasivo, ya que utiliza una redacción única y sugiere cierta exclusividad».

Este CTA, también explicó, es una especie de prueba social, ya que da a entender que hay un “club” de otros clientes que ya disfrutan del producto.

“’Unirse al club’ funciona mejor porque los usuarios no tienen la sensación de que deben pagar algo de inmediato”, explicó Seeff.

Via Pie Cardigan

Scalefluence

El equipo de Scalefluence descubrió que mantener los CTA del sitio web de su empresa cortos, directos y en la parte superior de sus páginas funciona mejor. Esta es una táctica que el fundador y director ejecutivo, Tony Newton, siempre aconseja seguir a otras empresas.

“La mayoría de las personas no tienen tiempo o [no] se toman el tiempo para desplazarse hasta el final de su sitio web. Dicho esto, es posible que necesite tener uno o dos CTA si tiene dos tipos diferentes de audiencias y posicionarlos en la parte superior de su sitio web”.

Newton ofreció este ejemplo de la página de inicio de Scalefluence:

Fuente: Scalefluence

“Este ejemplo de nuestro sitio web sigue esa estrategia. Nuestros CTA se dirigen a nuestros influencers, con un pequeño juego de una conocida campaña de leche de varias décadas (‘¿tienes influencia?’) y clientes potenciales (‘necesitan influencia’), enfatizando la ‘necesidad’ ante todo para los especialistas en marketing en el espacio de los influencers”.

A continuación, ofreció un ejemplo de CTA desde un poco más lejos en las subpáginas de su empresa que agrega contexto a las preocupaciones de las personas influyentes que quieren asegurarse de no comprometer a su audiencia al unirse al mercado de Scalefluence.

“Los influencers todavía tienen el control de su proceso creativo. Además, añadimos un poco de diversión”.

Fuente: Scalefluence

Finalmente, como cree que las agencias y las marcas son más serias, Newton se enfoca en un CTA de ROI.

“Sus preocupaciones son gastar dinero y no recibir nada, que también abordamos, pero ahora sin color ni humor”, agregó.

Fuente: Scalefluence

Estos tres ejemplos ofrecen instrucciones sobre cómo integrar diferentes CTA para diferentes partes del proceso de ventas en todo su sitio web.

Almacenaje de espacio de almacenamiento

Como especialista en marketing, desea que sus prospectos tomen medidas de inmediato. Un CTA con la palabra «ahora» alienta eso. En el caso de Store Space Self Storage, esa palabra tiene perfecto sentido y sería una acción natural para los prospectos que buscan un espacio cerca de ellos.

Fuente: Store Space Self Storage

“Nuestro CTA en StoreSpace.com es tan simple como podemos hacerlo y funciona para nosotros”, dijo Greg Birch, gerente de SEO para Store Space Self Storage. “Le dice a los clientes lo que pueden esperar hacer al usar este CTA: ‘Buscar almacenamiento ahora’. Esto es lo que la gente viene a hacer a nuestro sitio, por lo que tratamos de presentarlo con la menor cantidad de adornos posible para que suceda rápidamente”.

Un punto clave de este CTA, como señaló Birch, es la flexibilidad para que los prospectos ingresen una dirección, una ciudad o un código postal.

“De esta manera, disminuye la posibilidad de que tengan que buscar de nuevo, lo que aumentaría su posibilidad de salir de nuestro sitio e ir a un competidor”, agregó.

Delta sónico

Llamar a los prospectos en lugar de enviarles un correo electrónico puede ayudarlo a cerrar una venta, pero lograr que los prospectos compartan sus números de teléfono puede ser una tarea difícil.

Meghan Tocci, ex comercializadora de contenido de SimpleTexting, una empresa de marketing de mensajes de texto que representa a Delta Sonic Car Wash, encontró una forma de incentivar a los clientes potenciales para que ofrezcan su número de teléfono. [Vea nuestra revisión de SimpleTexting ] Ella notó que este único CTA obtuvo más de 50,000 suscriptores de texto en las 29 ubicaciones de lavado de autos:

Fuente: DeltaSonic

“Su llamada a la acción fue un llamado simple: ‘Envíanos un mensaje de texto y te recompensaremos’”, dijo Tocci. «Sin embargo, al agregar el elemento sorpresa al anunciar un ‘premio’ en lugar de una descripción completa de lo que recibirían, la intriga llevó a miles de personas a optar por su canal de marketing».

Courtney Elmer

A veces necesitarás crear llamadas a la acción que impulsen a los prospectos a través de un embudo de ventas, como lo hizo la entrenadora de negocios Courtney Elmer, fundadora y directora ejecutiva de The EffortLESS Life. Dirigió a los prospectos a escuchar su episodio de podcast en el CTA de esta publicación de Instagram:

Fuente: Courtney Elmer

Los creadores de podcasts y los empresarios pueden obtener consejos o citas de sus podcasts, publicarlos en Instagram e invitar a los seguidores a escuchar ese episodio específico para aumentar las descargas de podcasts. Esta llamada a la acción ayudó a Elmer a aumentar la participación y animó a sus seguidores a descargar y escuchar su podcast, como señaló su equipo de marketing. Luego, si a los oyentes les gusta lo que escuchan, pueden inscribirse en uno de los servicios de Elmer, como un retiro o entrenamiento en línea.

Malos ejemplos de llamadas a la acción

Evite estos errores comunes para obtener las mejores llamadas a la acción posibles.

El botón «aprender más»

Un botón que dirige a los lectores a «aprender más» o «comenzar» en la parte inferior de una página no es un CTA intrínsecamente malo, pero puede parecer genérico. Las llamadas a la acción deben indicar pasos claros a seguir para que pueda convertir prospectos en clientes. Con algo tan simple como un botón «aprender más» o «comenzar aquí», es posible que no provoque una respuesta emocional fuerte, o cualquier acción.

CTA de una sola palabra

Una llamada a la acción de una sola palabra generalmente inspira una débil respuesta emocional del espectador. Terminar un anuncio con «comprar», «únete» o «suscribirse» puede parecer frío y contundente, mientras que un CTA más largo guía gradualmente a los prospectos a tomar medidas.

Además, las llamadas a la acción de una sola palabra suelen ser demasiado vagas. Incluso si son palabras de acción claras, un cliente potencial podría tener problemas para interpretarlas, lo que podría hacer que pierda valiosas oportunidades de conversión.

Culpabilidad

Ofrecer una recompensa es una excelente manera de conseguir nuevos clientes, pero los clientes que se sientan culpables por rechazarla no los convencerán de cambiar de opinión. En todo caso, este tipo de último intento puede parecer molesto u ofensivo. Eso podría costarle clientes a largo plazo.

Desarrolle una llamada a la acción estelar

Una buena llamada a la acción no es solo una forma ingeniosa de finalizar los anuncios, sino que puede atraer a los clientes potenciales para que continúen su embudo de ventas. Cuanto mejor sea su CTA, más clientes de larga data podrá obtener, así que no deje que uno malo lo detenga. Usa los consejos anteriores para desarrollar llamadas a la acción que puedan ayudar a que tu empresa destaque.

Informe adicional de Isaiah Atkins y Max Freedman.