Microsoft confirma el error de «operación fallida» de reenvío de correo de Outlook, categorización y marcado

Hace unos días, Microsoft lanzó una solución para un error importante de Outlook. El error evitaría que un usuario reenvíe, categorice o marque un mensaje en su buzón de correo de Outlook cuando opera en el modo en línea, lo que genera un error de «operación fallida». Microsoft señala que el problema ocurre cuando un mensaje se marca como «Registro» dentro de la Política de retención o el Plan de archivos. Dice:

ASUNTO

Cuando accede a un buzón en modo en línea e intenta reenviar, categorizar o marcar un mensaje, es posible que vea el error «Error en la operación». Este problema puede ocurrir si a ese mensaje se le ha asignado una etiqueta de una Política de retención o un Plan de archivos que está configurado para marcar elementos como Registro. En este caso, Outlook no podrá realizar las operaciones y mostrará un mensaje de error.

Microsoft también ha brindado orientación a los administradores para que se pueda confirmar el problema. Explica:

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Para asegurarse de que el problema sea causado por el registro, los administradores pueden ejecutar un rastreo de red mientras reproducen el problema. Esto debería dar como resultado que se reciba la siguiente excepción del servidor:

Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException: la etiqueta de registro del elemento no se puede mover al buzón de archivo y los metadatos del mensaje no se pueden actualizar

Desde Microsoft Purview Portal , los administradores también pueden verificar si la política de retención que se aplica al mensaje está configurada para marcar elementos como registro.

Tenga en cuenta que es posible que el problema no se observe para todos los mensajes marcados como registro.

Finalmente, se han proporcionado un par de soluciones, y son bastante básicas. Microsoft ha recomendado que los usuarios cambien la configuración de su cuenta al modo Caché o utilicen Outlook en la Web en lugar del escritorio. Otra forma es deshabilitar el panel de lectura y reenviar un correo sin abrirlo ni obtener una vista previa.

ESTADO: SOLUCIÓN

Como solución alternativa, los usuarios tienen la opción de cambiar la configuración de su cuenta para usar el modo en caché o utilizar Outlook en la Web.

Además, los usuarios también pueden desactivar el panel de lectura y reenviar el mensaje sin abrirlo ni obtener una vista previa.

Puede encontrar más detalles en el artículo de soporte de Microsoft sobre este problema.