Microsoft hace que Copilot for Sales y Copilot for Service estén disponibles de forma generalizada

Microsoft continúa expandiendo sus esfuerzos de IA generativa Copilot a más partes de su empresa. Esta semana, dos más estuvieron disponibles de forma generalizada: Copilot for Sales y Copilot for Service.

En una publicación de blog, Microsoft declaró que Copilot for Sales utiliza Copilot para Microsoft 365 de la compañía como base para ayudar a las empresas en general, y a los empleados de ventas en particular, a hacerles la vida más fácil. La publicación del blog afirma que Copilot for Sales podría ayudar a crear presentaciones en Microsoft Word, además de generar borradores de correo electrónico en Outlook con información como «producto relevante, cuenta, relación» y más desde su configuración de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Microsoft agregó:

A finales de este mes, Copilot for Sales también brindará conectividad CRM a la experiencia de chat de Microsoft Copilot, lo que permitirá a los vendedores y gerentes de ventas obtener información rápida sobre la tasa de conversión y ganancia, el ciclo de ventas y el proceso. Más adelante este año, también planeamos mejorar las experiencias de Copilot en Microsoft PowerPoint y OneNote, adaptándolas para abordar las necesidades específicas de los vendedores con conectividad CRM.

La oferta Copilot for Service agrega funciones de IA generativa para los empleados de servicio al cliente. Microsoft declaró:

Copilot for Service desbloquea el conocimiento confiable de una organización para acelerar la incorporación y la resolución de casos, mejorar la eficiencia y automatizar tareas para los agentes en su flujo de trabajo. Sin un costoso tiempo de desarrollo, las organizaciones pueden simplemente señalar sus datos y, en unos minutos, desbloquear conversaciones generativas impulsadas por IA en sus bases de conocimiento. Y los agentes pueden aprovechar este conocimiento con un copiloto integrado directamente en el software de escritorio que elijan, como Salesforce, así como con otras herramientas que ya usan todos los días, como Outlook y Teams.

El precio de Copilot for Sales y Copilot for Service es de $20 al mes por usuario cada uno, si una empresa ya está configurada con Copilot para Microsoft 365. De lo contrario, ambos productos se pueden comprar por $50 al mes por usuario cada uno, y eso Incluye soporte para Copilot para Microsoft 365.