Reed Hastings apoya a Kamala Harris y provoca más cancelaciones de Netflix

En julio de 2024, Netflix se enfrentó a un aumento inesperado de cancelaciones después de que el cofundador y presidente Reed Hastings respaldara públicamente la campaña presidencial de Kamala Harris. Hastings, un destacado partidario demócrata, compartió su apoyo en las redes sociales, coincidiendo con una importante donación de 7 millones de dólares a un súper PAC pro-Harris.

Si bien Netflix suele ostentar una de las tasas de abandono más bajas de la industria del streaming, la participación política de Hastings dio lugar a un aumento breve pero significativo de las cancelaciones de la plataforma. Según la firma de investigación Antenna, la tasa de cancelaciones aumentó casi tres veces en los días posteriores a la aprobación de Hastings, y alcanzó su punto máximo el 26 de julio.

Esta fue la mayor cantidad de cancelaciones de Netflix en 2024, acentuada por las tensiones políticas, ya que los partidarios de Donald Trump y los comentaristas conservadores se unieron al movimiento #CancelNetflix. Si bien esto representó un aumento temporal en las cancelaciones de Netflix, reavivó los debates sobre el impacto de los respaldos políticos de los líderes corporativos en el éxito empresarial.

¿Cómo el patrocinio de Reed Hastings desencadenó cancelaciones en Netflix?

La cancelación masiva de Netflix entre los suscriptores, en particular entre los espectadores conservadores, se produjo tras el apoyo público de Reed Hastings a Kamala Harris. Su anuncio en las redes sociales incitó a los adversarios de Harris, incluidos los partidarios de Donald Trump, a promover el hashtag #CancelNetflix, con el objetivo de persuadir a otros a cancelar sus suscripciones.

Este movimiento ganó impulso rápidamente, lo que resultó en un aumento significativo en la tasa de abandono en cuestión de días. La reacción reflejó casos anteriores, que recuerdan los boicots conservadores a Netflix que ocurrieron en 2020 por la película Cuties . Sin embargo, a pesar del aumento, las cancelaciones de Netflix se mantuvieron relativamente modestas esta vez.

Los informes indican que la tasa de abandono de clientes aumentó hasta tres veces la tasa normal de Netflix y se mantuvo así durante varios días. No obstante, esta situación plantea preguntas sobre las consecuencias financieras de los apoyos políticos en el comportamiento de los consumidores en un contexto de creciente división política.

¿El aumento de cancelaciones de Netflix se debió a la política o a otros factores?

Si bien el apoyo de Hastings a Harris indudablemente jugó un papel importante en el aumento, otros elementos pueden haber contribuido al aumento de las cancelaciones. En julio, Netflix eliminó su nivel de suscripción básica sin publicidad, lo que probablemente causó insatisfacción entre los suscriptores y elevó la tasa de abandono al 2,8%, la más alta desde febrero.

Sin embargo, el momento en que se produjo el aumento inmediatamente después del apoyo político de Hastings sugiere que, de hecho, los factores políticos influyeron en la ola de cancelaciones de Netflix. Si bien es difícil medir el impacto político preciso, el apoyo de Hastings a Harris coincidió con un creciente malestar de los clientes, lo que potencialmente amplificó las reacciones a los cambios de precios. Si bien algunos suscriptores pueden haber visto las cancelaciones como una respuesta a la estructura de suscripción modificada, para otros, podría haber sido la gota que colmó el vaso.

¿Pueden las empresas de entretenimiento evitar reacciones políticas negativas?

El aumento de cancelaciones de Netflix pone de relieve una creciente preocupación por las empresas de entretenimiento cuyos líderes expresan opiniones políticas. Reed Hastings no es el primer ejecutivo que recibe críticas de los consumidores debido a su apoyo político; disputas recientes, como entre Walt Disney y el gobernador de Florida, Ron DeSantis, ilustran el delicado equilibrio que estos líderes deben mantener.

En el clima político actual, las empresas se encuentran bajo un escrutinio público cada vez mayor en relación con las donaciones privadas y los boicots de los consumidores resultantes. Si bien las implicaciones a largo plazo siguen siendo inciertas, la controversia en Netflix históricamente se ha calmado sin pérdidas significativas de suscriptores.

No obstante, este incidente subraya una tendencia más amplia de consumidores que responden negativamente a las empresas en función de sus afiliaciones políticas, lo que plantea riesgos constantes para las empresas mientras navegan en un panorama político profundamente dividido.

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