Marketing de mensajes de texto: consejos, herramientas y servicios

• Con el marketing de mensajes de texto, puede llegar a su audiencia en tiempo real.
• Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura más alta que los correos electrónicos.
• Puede aprovechar las campañas de SMS para mantener a su público objetivo comprometido con su marca. Una buena manera de hacerlo es a través de encuestas. Obtenga más información sobre cómo aprovechar al máximo las encuestas de mensajes de texto aquí .
• Este artículo es para empresarios y especialistas en marketing interesados ​​en utilizar el marketing de mensajes de texto para generar clientes potenciales y ganar clientes.

Los consumidores de hoy están tan bombardeados con campañas de marketing, anuncios y comunicaciones de las marcas que se han vuelto expertos en controlar cuándo reciben esos mensajes. A través de los bloqueadores de anuncios y la configuración de notificaciones, muchos consumidores simplemente eligen evitar sus campañas de marketing por completo.

Debido a esto, el marketing de mensajes de texto, también llamado marketing móvil o marketing de SMS (servicio de mensajes cortos), está en auge como una forma de llegar a su base de clientes en tiempo real, con una garantía casi total de que su mensaje será leído.

Al igual que el marketing por correo electrónico, el marketing por mensaje de texto requiere que los clientes opten por el servicio. Una vez que se registran y proporcionan su número de teléfono móvil, tiene derecho a enviarles mensajes de texto sobre lo que está pasando con su negocio.

Cómo utilizan las empresas el marketing por mensajes de texto

La clave del marketing de mensajes de texto es involucrar regularmente a los clientes y construir un diálogo bidireccional con ellos. Hay tres características principales que las empresas pueden utilizar para aumentar la comunicación de ida y vuelta.

• Respuestas automáticas : una de las opciones más populares son las respuestas automáticas, que puede configurar de antemano para que no tenga que responder a cada cliente individualmente. Puede programar mensajes de respuesta automática para que se envíen solo cuando se cumplan ciertos criterios, como cuando los nuevos clientes optan por comenzar a recibir mensajes, cuando un cliente participa en una encuesta o cuando usan ciertas palabras clave en su mensaje de texto.
• Encuestas y encuestas: al enviar encuestas, puede medir lo que buscan los consumidores, ya sea que desee saber qué alimentos les gustaría ver a los clientes en el menú o sobre qué ofertas las personas quieren recibir mensajes de texto. Las encuestas son una herramienta importante en la comunicación bidireccional que puede mejorar sus ofertas de marketing y servicios.
• Cupones: enviar cupones a los clientes es una manera fácil de generar nuevos negocios. Los consumidores siempre están buscando una buena oferta, y los cupones pueden ayudarlos a pasar la puerta y gastar dinero.

Conclusión clave: el marketing de mensajes de texto permite a las empresas conectarse directamente con su audiencia y obtener comentarios sobre los productos y el servicio al cliente.

Beneficios del marketing de mensajes de texto

Hay varios beneficios clave de la comercialización de mensajes de texto.

1. Puedes conectarte con tus clientes de una manera única.

El marketing de mensajes de texto es una oportunidad única para conectarse con sus clientes de manera informal, dijo Leslie Crews, estratega senior de contenido de BPC Content Co. “[El marketing de mensajes de texto] reduce la presión de la correspondencia convencional como el correo electrónico o el correo postal y ayuda a reducir la presión ya inherente a las ventas. La gente te compra porque se siente cómoda”.

2. Tiene altas tasas de apertura.

El estadounidense promedio revisa su teléfono cada 12 minutos , lo que lleva a una tasa de apertura de mensajes de texto de casi el 98 % , mucho más alta que el promedio del 20 % para las campañas de correo electrónico. El marketing de mensajes de texto también elimina el riesgo de que sus mensajes lleguen a la carpeta de spam.

3. El marketing de mensajes de texto es personal.

El marketing de compromiso se está poniendo a la orden del día. Los consumidores están rechazando las técnicas de marketing tradicionales en favor de las empresas que se conectan con ellos a nivel personal, y ¿qué es más personal que un mensaje de texto?

4. Te pone frente a tus clientes.

Una práctica recomendada antigua en marketing es ir donde están sus clientes, y sus clientes están en sus teléfonos, donde los mensajes de texto son visibles de inmediato.

Existe la preocupación de que el marketing móvil sea invasivo, pero Maria Kiagias, fundadora de Social Gold , dijo que la responsabilidad y la moderación son la clave. “Es cómo lo usas lo que cuenta. Ponte en la mente de tu cliente [y] no abuses de la tecnología”.

Conclusión clave: el marketing de mensajes de texto es altamente efectivo debido a sus altas tasas de apertura, siempre que los textos sean relevantes y atractivos para su audiencia y no les envíe demasiados mensajes.

Cómo usar el marketing móvil: qué hacer y qué no hacer

Para maximizar su ROI de marketing móvil y enviar continuamente mensajes de texto de marketing, debe seguir ciertas prácticas recomendadas.

En primer lugar, obtenga el permiso por escrito de sus clientes para enviarles mensajes de texto (consulte a continuación para obtener más información sobre las leyes que rigen el marketing por SMS).

A continuación, decida qué va a enviar a quienes se suscriban. Asegúrese de que sea pertinente tanto para su público objetivo como para su empresa, y que sea breve: no más de 200 caracteres. Debido a que es una campaña de texto, no tiene que preocuparse por seleccionar gráficos o ser demasiado inteligente. La brevedad es clave.

También debe esforzarse por hacer que el contenido valga la pena para las personas que optan por recibir mensajes de texto.

“Desea que su canal de mensajes de texto se sienta como un club VIP exclusivo para sus clientes”, dijo David Hamilton, fundador de Oppil Marketing . «Ofrezca acceso exclusivo a nuevos productos y ofertas especiales».

No envíes mensajes aleatorios. En su lugar, tenga en cuenta cuándo y con qué frecuencia envía mensajes de texto. Hágalo dentro del horario laboral (de lunes a viernes, de 9 am a 5 pm) y no más de una o dos veces por semana.

“No envíe spam a sus clientes con mensajes”, dijo Bryan Heredia, fundador de AstroStork . “Si lo haces, simplemente terminarán ignorándote”.

Conclusión clave: Incentive a su audiencia para que participe en sus campañas de marketing por SMS, pero no abuse del privilegio enviándolas como spam.

Leyes de marketing de mensajes de texto

Es fundamental para cualquier empresa obtener permiso antes de enviar mensajes de texto a clientes actuales o potenciales. El gigante de la pizza Papa John’s descubrió esto de la manera más difícil cuando fue demandado por $ 250 millones por enviar 500,000 mensajes de texto ilegales . Al final, la compañía de pizzas resolvió la demanda colectiva por $16.5 millones.

Las empresas deben seguir las normas de marketing de mensajes de texto establecidas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) en 2012. Según el bufete de abogados Perkins Coie, las empresas deben cumplir con ciertas reglas para obtener el permiso del cliente:

• El destinatario potencial debe firmar el formulario de consentimiento, ya sea a mano o electrónicamente.
• El formulario de consentimiento debe autorizar claramente a la empresa a enviar mensajes de texto al cliente.
• El formulario de consentimiento establece que los clientes también pueden recibir llamadas de telemercadeo desde un sistema de marcación telefónica automática o una voz artificial o pregrabada.
• El formulario de consentimiento debe dejar en claro que el negocio no requiere la firma de una persona y que la firma no es una condición para ninguna compra.

Las empresas que violen las normas de la FCC se enfrentan a una multa que oscila entre $500 y $1500 por mensaje.

Conclusión clave: violar las reglas de la FCC sobre marketing por SMS puede ser extremadamente costoso. Consulte a un asesor legal para asegurarse de que su campaña de marketing de mensajes de texto planificada sea legal.

Cómo elegir un servicio de marketing de mensajes de texto

Al elegir un servicio de marketing de mensajes de texto, revise detenidamente las herramientas de informes disponibles, ya que le brindarán la información que necesita para mejorar sus campañas en el futuro. Considere también cuán fácil es trabajar con el software o el servicio, y asegúrese de contar con una excelente atención al cliente para solucionar cualquier problema potencial con el servicio.

Herramientas de informes

Además de la capacidad de enviar diferentes tipos de mensajes, incluidas respuestas automáticas, encuestas, encuestas y cupones, el servicio debe tener herramientas de informes para ayudarlo a medir la efectividad de sus campañas. Estas herramientas le permiten realizar un seguimiento de sus conversaciones con los clientes, las palabras clave en las respuestas, los resultados de las encuestas y las tasas de entrega.

Facilidad de uso

Está ocupado administrando su negocio y realizando otras tareas esenciales; lo último que necesita es un servicio de mensajes de texto que es difícil de usar. Al considerar un servicio, pregunte acerca de su funcionalidad y facilidad de uso. ¿Requiere el servicio una amplia capacitación o está alineado con herramientas como Microsoft Office en cuanto a facilidad de uso?

Atención al cliente

En caso de que surja un problema con el servicio, el acceso a representantes de atención al cliente bien informados es imprescindible. Los principales servicios brindan soporte por teléfono, correo electrónico y chat en vivo para hacer frente a las necesidades inmediatas, además de ofrecer documentación en línea y tutoriales en video para ayudar a las empresas a manejar problemas menores que puedan encontrar.

Conclusión clave: Considere la facilidad de uso, las herramientas de informes y la atención al cliente de un servicio de marketing de mensajes de texto antes de registrarse.

Servicios de marketing de texto recomendados

Con tantos servicios de marketing de mensajes de texto disponibles para las empresas, puede ser difícil elegir uno. Las siguientes empresas son excelentes opciones que podrían mejorar su próxima campaña de SMS o ayudarlo a crear la primera.

Mensajes de texto EZ

EZ Texting es una excelente opción por su facilidad de uso y su amplia gama de funciones. Su amplio conjunto de funciones incluye análisis de datos, automatización de SMS, gestión de contactos y personalización.

SlickText

SlickText tiene una interfaz intuitiva y un excelente servicio al cliente. Opte por la prueba gratuita de 14 días y, si le gusta lo que experimenta y desea registrarse, puede elegir entre nueve planes de precios flexibles.

Mensajes de texto simples

Con su flexibilidad y variedad de herramientas, SimpleTexting es una excelente opción para las empresas que realmente desean tomar el control de su próxima campaña de marketing por SMS. Puede elegir entre ocho planes de precios con alta personalización y varias integraciones a través de API, lo que hace que enviar mensajes e interactuar con los clientes uno a uno sea una tarea fácil. SimpleTexting es el único servicio de mensajes de texto todo en uno del mercado, por lo que tiene todas las funciones que podrías necesitar.

por mensaje de texto

Textedly, fácil de usar, es una solución amigable para nuevas empresas y vendedores que son nuevos en el marketing de mensajes de texto. Hace que la ejecución de una campaña de marketing por SMS sea simple, directa y rentable.

Podio

Podium es un conveniente servicio de marketing de mensajes de texto que ofrece un alto ROI. Con la confianza de más de 60 000 empresas, incluidas La-Z-Boy, Vivint Smart Home y Zerorez Carpet Cleaners, Podium le permite conectarse al tráfico de su sitio web y cobrar pagos mediante el envío de un mensaje de texto.

Chad Brooks y Marisa Sanfilippo contribuyeron con la redacción y el reportaje de este artículo. Se realizaron algunas entrevistas a fuentes para una versión anterior de este artículo.