Cómo manejar la pérdida de un importante cliente independiente: 8 consejos

Comprender los riesgos y las incertidumbres que conlleva trabajar por cuenta propia no facilita el cierre del proyecto. Perder un cliente se siente como un puñetazo en el estómago. Ni siquiera tendrás tiempo para lidiar con tus emociones porque necesitarás encontrar un nuevo proyecto de inmediato. De lo contrario, la brecha en el flujo de trabajo comprometerá sus ingresos.

Aunque desafiante, no es imposible pasar de los cierres de proyectos. Profundicemos en algunos consejos simples y prácticos para ayudarlo a recuperarse después de perder un concierto bien pagado.

1. Comunicarse con el cliente

Los clientes pueden despedirlo por varias razones, desde recortes presupuestarios internos hasta diferencias prominentes en el estilo de trabajo. Desafortunadamente, algunos proyectos independientes podrían terminar con una nota amarga. Es posible que ni siquiera quiera hablar con clientes exigentes y desafiantes que lo tratan mal.

Independientemente de lo que haya sucedido, asegúrese de expresar su gratitud antes de separarse. Solicite cortésmente una evaluación de desempeño, averigüe por qué decidieron dejarlo ir y agradézcales la oportunidad de colaborar. Trate de convertir su pérdida en una oportunidad de aprendizaje.

Además, no quemes puentes. Guarde su información de contacto, correos electrónicos de trabajo y proyectos anteriores para que pueda acomodarlos en caso de que necesiten sus servicios nuevamente.

2. Evaluar objetivamente lo que sucedió

Si el cliente lo dejó por problemas con su desempeño, evalúese objetivamente antes de aceptar otros trabajos. Esfuércese por eliminar los problemas recurrentes. Los malos hábitos eventualmente crearán sistemas poco saludables y comprometerán aún más su rendimiento, rechazando prospectos.

Además, considere cuantificar su producción para obtener evaluaciones precisas. La mayoría de los freelancers desconocen la calidad de su trabajo porque hacen evaluaciones de desempeño de memoria. Las percepciones basadas en recuerdos tienden a estar sesgadas.

En su lugar, revise su resultado en función de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes para su campo de especialización. Digamos que eres un redactor. Puede recopilar sus copias de ventas anteriores y calificarlas en factores como su velocidad de escritura, gramática, páginas vistas y tasas de conversión. Registre sus puntajes en Hojas de cálculo de Google o MS Excel.

3. Entiende que puede que no sea tu culpa

Muchos freelancers temen que perder clientes implique que produzcas resultados terribles, pero no es así. Las rescisiones de contrato no necesariamente se reflejan mal en usted.

Nuevamente, los proyectos terminan por varias razones. Y después de descartar algunos de ellos, se dará cuenta de que los clientes también se ocupan de los problemas de su lado, como las restricciones presupuestarias o la reorganización de la empresa. Nunca tome los cierres de proyectos como algo personal.

Las complicaciones de terceros están fuera de su control. El mejor enfoque es gestionar sus expectativas mediante la investigación de posibles empresas y clientes en línea antes de asumir sus funciones como autónomo.

Los sitios web como Glassdoor e Indeed Collect le brindarán información sobre casi cualquier empleador en todo el mundo. Tanto los empleados actuales como los anteriores pueden dejar reseñas en estas plataformas. Si su posible cliente recibe demasiados comentarios negativos sobre su carga de trabajo diaria, estilos de gestión y tarifas de trabajo independiente, piénselo dos veces antes de presentar su solicitud.

4. Calcula tus finanzas

A diferencia de los empleados de tiempo completo, los autónomos no reciben un salario fijo. Aunque ganas más si aceptas varios clientes al mismo tiempo, tus ingresos también podrían caer en picado si pierdes todos tus proyectos.

Dicho esto, recuperarse financieramente de la pérdida de un cliente que paga mucho no es imposible si administra bien su dinero. Calcule cuántos gigas necesita para alcanzar su objetivo de ingresos. Si tiene una experiencia mínima en contabilidad, use plantillas de finanzas personalizables para simplificar los cálculos.

Además, reserve al menos seis meses de gastos. No puede tomar decisiones acertadas para su negocio independiente si tiene miedo constante de quedarse sin dinero. Concéntrese en perfeccionar su oficio y obtener clientes lucrativos.

5. Actualice su cartera

Pídele permiso a tu cliente para agregar el trabajo que hiciste para él a tu portafolio. Es probable que haya crecido desde que comenzó a trabajar con ellos, por lo que debe reemplazar las muestras obsoletas que ya no representan sus habilidades. Una cartera de calidad hará que la prospección sea mucho más fácil.

Además, use este tiempo para trabajar en su sitio web personal, si tiene uno. Hacer malabares con el trabajo independiente con el mantenimiento del sitio es un desafío. Es posible que no tenga muchas oportunidades de hacerlo nuevamente una vez que su canalización se llene con nuevos proyectos.

6. Usa tu tiempo libre sabiamente

Los nuevos freelancers que pierden clientes por primera vez tienden a desanimarse. Algunos incluso dejaron de trabajar por cuenta propia por completo. Aunque es normal sentirse triste al perder un cliente importante, lo peor que puedes hacer es dejar de trabajar.

En su lugar, gaste su tiempo libre sabiamente buscando nuevos proyectos. Explore los mejores sitios web independientes, solicite tantos trabajos como sea posible y organice reuniones de clientes consecutivas. Manténgase ocupado con tareas productivas.

Si todavía necesita tiempo para relajarse, considere unirse a grupos casuales de trabajadores independientes en los que los miembros comparten consejos, se desahogan sobre problemas y piden consejo. Encuentra tu nicho. Por ejemplo, si eres un escritor independiente, puedes buscar comunidades gratuitas dirigidas a escritores independientes.

7. Póngase en contacto con clientes antiguos

Además de buscar nuevos clientes, acércate a los antiguos. Vuelva a presentarse, pregunte sobre las actualizaciones recientes con su negocio y exprese su disponibilidad para trabajar, no solo pida proyectos. Lo más probable es que los clientes a los que les gustas te contraten de nuevo.

Pero si aún no tiene proyectos anteriores, cree una base de datos ahora. Un directorio simple en Hojas de cálculo de Google o Microsoft Excel con la información de contacto de sus clientes debería ser suficiente. Márquelo como referencia para futuras referencias.

8. Maximiza los proyectos pequeños

No se concentre únicamente en un proyecto independiente, independientemente de cuánto pague. Todos los trabajos independientes vienen con incertidumbre, y dedicar todo su canal a un solo cliente pone en peligro la estabilidad de sus ingresos.

Como freelancer, siempre debes tener algunos proyectos paralelos listos. Es posible que los pequeños conciertos y los proyectos únicos no paguen mucho, pero podrían cubrir su pérdida de ingresos en caso de que pierda proyectos importantes.

Para evitar sentirse abrumado, organice sus deberes en aplicaciones de panel de tareas personales. A diferencia de las plataformas de gestión de proyectos, que admiten la colaboración en equipo, estas herramientas ayudan a las personas a visualizar sus listas de tareas pendientes.

Aprenda a recuperarse después de perder un importante cliente independiente

Su éxito como trabajador independiente depende de qué tan rápido pueda recuperarse después de perder un cliente. Recuerda: los proyectos freelance van y vienen. Incluso los profesionales calificados y de buena reputación pierden clientes importantes. Es posible que tu carrera no progrese si dejas que cada concierto o cancelación de proyecto te afecte a nivel personal.

Para minimizar aún más las brechas en el flujo de trabajo, configure un sistema efectivo de adquisición de clientes que convierta clientes potenciales. Los freelancers experimentados siempre tienen proyectos pendientes en sus pipelines. Si todavía tiene dificultades para conseguir trabajos bien pagados y proyectos a largo plazo, vuelva a evaluar cómo encuentra prospectos. Sorprendentemente, la mayoría de los errores de divulgación son fáciles de corregir.