¿Es un escritorio remoto adecuado para su empresa?

• Los escritorios remotos funcionan subcontratando la TI de su empresa a un servidor externo y administración externa.
• Las buenas empresas de escritorio remoto generalmente cuestan menos, y pueden hacer un mejor trabajo, que un equipo interno.
• Sin embargo, los escritorios remotos presentan riesgos de seguridad y algunos servicios pueden ser costosos.
• Este artículo es para empresas interesadas en saber si un servicio de escritorio remoto es adecuado para ellas.

Para las pequeñas empresas que buscan soluciones de TI alternativas, el escritorio como servicio (DaaS) podría ofrecer una respuesta. Un servicio de TI de escritorio remoto ofrece una opción rentable para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que desean subcontratar sus necesidades de TI o reasignar sus recursos de TI internos a otros proyectos. A pesar de algunos riesgos de seguridad, este servicio puede generar muchos beneficios para su empresa.

¿Qué es un escritorio remoto?

“Las PYMES tienen más que ganar con este tipo de servicio”, dijo Dick Csaplar, exanalista senior de investigación en Aberdeen Group, una firma de investigación con sede en Boston. “En lugar de tener que comprar, aprovisionar, administrar, rastrear y monitorear aplicaciones de escritorio, las empresas subcontratan estas funciones a un proveedor de nube de escritorio para que lo haga por ellas”.

Las pequeñas empresas pueden usar los servicios de TI de escritorio remoto para aprovechar las últimas tecnologías en la nube y aprovechar los beneficios de un departamento de TI de servicio completo, que puede ser más productivo y rentable que contratar un equipo interno.

Las pequeñas empresas tienen dos opciones de servicio de TI de escritorio remoto: pueden subcontratar todas sus operaciones de TI a un proveedor de TI de escritorio remoto o administrar los sistemas conjuntamente entre el proveedor y uno o dos empleados internos.

¿Sabías que?: Hay una diferencia entre el almacenamiento en la nube y el almacenamiento en el centro de datos.

Cómo funciona un escritorio remoto

dinCloud es uno de esos proveedores de servicios de escritorio remoto basados ​​en la nube. Ali Din, ex vicepresidente senior y director de marketing de la compañía, dijo que un sistema llave en mano es una excelente opción para las empresas que desean subcontratar el aspecto técnico de los servicios de escritorio mientras administran sus propias funciones administrativas.

“Cuando ingresa a un escritorio alojado, debe tener personas del tipo de centro de datos que tienden a tener conjuntos de habilidades o base de conocimientos más altos en términos de mantener toda esa tecnología funcionando en conjunto. En realidad, es muy difícil encontrar a alguien que conozca las redes, el almacenamiento y los servidores”, dijo Din. “Una de las bellezas de los servicios de escritorio remoto es que una vez que entrega el modelo llave en mano, se vuelve mucho más fácil de administrar. Ahora no tienes que entrar en la parte técnica. Solo estás manejando las cosas simples, y cualquier administrador puede hacer eso”.

Pros y contras de los escritorios remotos

ventajas

Ellos hacen todo el trabajo por ti.

Ya sea que decida coadministrar el sistema o subcontratar todo el departamento de TI, los proveedores de servicios de escritorio remoto hacen todo el trabajo pesado técnico por usted. Esto puede reducir drásticamente los costos de personal de TI.

Se encargan de las actualizaciones y el mantenimiento.

Cuando un proveedor de la nube maneja su TI, no tiene que preocuparse por las actualizaciones, el mantenimiento y la resolución de problemas diarios. Al mismo tiempo, también se beneficia de la agilidad de la tecnología en la nube a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo en cualquier lugar.

Contras

Plantean riesgos de seguridad.

La seguridad es la mayor preocupación que tienen las empresas, dijo Din. Esto se refleja en el logotipo de dinCloud, que presenta una nube con un candado encima como una forma de abordar las preocupaciones de los tomadores de decisiones sobre la seguridad de sus datos.

Cuando busque proveedores de servicios de TI de escritorio remoto, evalúe los sistemas de seguridad que ofrece la empresa y si abordan o no todas las facetas del almacenamiento y las operaciones.

“Proporcionamos múltiples capas de seguridad”, dijo Din. Estas capas de seguridad incluyen seguridad física en el propio equipo, así como un centro de datos privado para cada cliente individual. Estas medidas de seguridad tienen como objetivo proteger la migración, así como el acceso y el almacenamiento.

Conclusión clave: la ciberseguridad es uno de los mayores riesgos que enfrentan las pequeñas empresas, ya sea que usen o no escritorios remotos.

Generalmente requieren contratos a largo plazo.

Tenga en cuenta que los proveedores normalmente solo ofrecen contratos a largo plazo. Si luego decide que el servicio del proveedor no ofrece el tipo de seguridad en la nube que su empresa necesita, o si el servicio simplemente no es adecuado para su organización, tendrá dificultades para cambiar. Cambiar a un proveedor diferente o volver a su sistema de TI autogestionado anterior es una tarea difícil y costosa.

Configuración de un escritorio remoto

1. Determina tus necesidades.

Los servicios de escritorio remoto suelen estar basados ​​en suscripción. Las tarifas de mes a mes pueden incluir todo con la funcionalidad completa de un departamento de TI, o pueden cubrir servicios seleccionados dirigidos a sus necesidades.

Brett Waldman, ex gerente de investigación de software de virtualización de clientes y servidores en la firma de investigación de TI IDC, dijo que el factor más importante es si un servicio de TI de escritorio remoto se adapta a su organización. “No tiene sentido para las empresas que tienen empleados que viajan mucho”, dijo. “Pero si es adecuado para más del 40 o 50 por ciento de sus usuarios, sin duda vale la pena investigarlo”.

2. Investigue el costo.

Antes de elegir un proveedor de servicios de escritorio remoto, considere los costos. Estos dependen del proveedor y de la tecnología actualmente disponible en el mercado. Por ejemplo, su sistema puede requerir una actualización de tecnología para mantenerlo actualizado, lo que puede generar algunos costos adicionales para el nuevo hardware y software.

Esto aumentará el costo de capital general, pero reducirá los costos operativos una vez que se implemente la nueva tecnología, dijo Mike Sapien, analista principal de la firma de consultoría e investigación Ovum.

Los precios de los servicios de escritorio remoto dependen de sus necesidades. Por ejemplo, el precio de lista de un escritorio alojado puede ser de $40 por mes por usuario, lo que brinda a los usuarios la infraestructura de back-end (servidores, redes, almacenamiento y poder de cómputo), así como el escritorio de Windows de front-end completamente funcional que está listo para funcionar. con el software necesario. Las organizaciones más avanzadas pueden requerir aplicaciones adicionales y alojamiento de servidor por unos pocos cientos de dólares al mes.

Sapien aconseja a las pequeñas empresas que piensen qué tan confiable es el proveedor y cuáles son sus opciones si las cosas no funcionan.

3. Evaluar el riesgo.

El proceso “también debe incluir alguna evaluación de riesgo de tiempo de inactividad o falla de la computadora y la interrupción de su negocio”, dijo Sapien. Asegúrese de que su proveedor tenga los recursos y la capacidad para manejar una empresa de su tamaño y complejidad. Sea claro con los términos de cancelación si no está satisfecho con el servicio o experimenta cortes repetidos y brechas en el servicio. Por último, no tenga miedo de pedir referencias.

Proveedores de servicios de escritorio remoto

Revisamos varios de los mejores proveedores de software de acceso remoto a PC. Estos son algunos de nuestros favoritos.

• RemotePC es nuestra opción favorita para equipos pequeños. Su software rico en funciones es fácil de usar y viene con una sólida atención al cliente.
• Splashtop tiene una gran cantidad de características diseñadas para ayudar a los profesionales creativos. Este proveedor también ofrece acceso a la cámara en dispositivos móviles a través de la funcionalidad de realidad aumentada (AR). Esto permite un soporte externo rápido, capacitación efectiva y una mejor colaboración.
• Para soporte y acceso remoto integrado, nos gustó Zoho Assist Incluso ofrece un plan limitado gratis.

Una opción sensata para algunas empresas.

Un proveedor de escritorio remoto capacitado puede eliminar gran parte del costo y el estrés asociados con un departamento de TI interno. Sin embargo, encuentre un proveedor que le guste antes de firmar en la línea de puntos, ya que muchas compañías ofrecen contratos a largo plazo. Busque una solución que pueda satisfacer sus necesidades actuales y adaptarse a usted a medida que crece.

Información adicional de Alex Halperin.