Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de LG TV

El servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio, y esto incluye a los fabricantes de televisores LG. Si tiene problemas con su televisor LG, querrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa lo antes posible.

Sin embargo, las experiencias con el servicio de atención al cliente pueden ser bastante diferentes de un caso a otro. A veces, los clientes pueden terminar insatisfechos con lo que obtienen, pero en el peor de los casos, el servicio de atención al cliente puede no estar disponible en absoluto.

Echemos un vistazo más profundo al servicio al cliente de LG TV , cómo puede comunicarse con él y qué esperar una vez que se comunique con un representante de la empresa.

Lo que dice el sitio web de LG sobre el servicio al cliente

Puede encontrar una página de atención al cliente en el sitio web oficial de la empresa LG. Según el texto de la página, la empresa está deseosa de ayudar a sus clientes. Con ese fin, se enumeran varias formas de comunicarse con el servicio de atención al cliente de LG:

• Chat en vivo

  

• Correo electrónico

  

• Medios de comunicación social

  

• Llamada telefónica

  

El chat en vivo es la opción más sencilla ya que no es necesario salir del sitio web para usarlo. Simplemente haga clic en el botón «Abrir chat LG» e iniciará una conversación con un representante.

Cuando se trata de correo electrónico, las direcciones no aparecen en la página de soporte. En su lugar, encontrará dos enlaces: «Enviar un correo electrónico a atención al cliente» y «Enviar un correo electrónico al presidente». Al hacer clic en cualquiera de los enlaces, se abre un formulario de envío de correo electrónico donde puede exponer sus problemas y enviar una carta directa a la empresa.

En cuanto a las redes sociales, LG está presente en Twitter y Facebook. Ambas cuentas están vinculadas en la página de soporte. Además, LG tiene el mismo identificador en Twitter y Facebook: @LGUSSupport.

Por último, puede optar por llamar al servicio de atención al cliente por teléfono. En ese caso, tendrás dos números de teléfono disponibles: 800-243-0000 y 850-999-4934. Cualquiera que sea el número que elija llamar, el servicio estará disponible todos los días de la semana, de 8 am a 9 pm, hora estándar del este.

Qué decirle al servicio de atención al cliente de LG TV

Antes de comunicarse con el servicio de atención al cliente, debe tener lista toda la información sobre su problema. Prepárese para decirle al representante de servicio lo siguiente:

1. ¿Qué tipo de problema estás experimentando?
2. Las circunstancias en las que ocurre el problema.
3. ¿Ha intentado solucionar el problema y cómo lo hizo?
4. Si ocurrió un problema similar en otro dispositivo

Al describir el problema, no dude en entrar en el mayor detalle posible. Además, si habla con el servicio de atención al cliente a través de correo electrónico o redes sociales, asegúrese de incluir imágenes relevantes u otra evidencia para corroborar sus afirmaciones.

Adoptar este enfoque exhaustivo es importante por una sencilla razón: cuanto más detalle describa el problema, más fácil será para el servicio de atención al cliente ayudarle. Y si el servicio de atención al cliente comprende lo que sucede con todo detalle, llevará menos tiempo resolver el problema.

Por qué necesitaría el servicio de atención al cliente de LG TV: problemas comunes con los televisores LG

Hay ciertos problemas con los televisores LG que requerirán que llame al servicio de atención al cliente. En particular, nos referimos a problemas que probablemente no puedas resolver por ti mismo pero con los que necesitarías ayuda adicional. Para algunos de los problemas enumerados aquí, la mejor opción sería preguntar sobre la política de devoluciones. Exploremos problemas comunes con los televisores LG que justificarían el contacto con el servicio de atención al cliente.

Falso contorno

Los televisores LG individuales pueden mostrar franjas de colores sólidos en la pantalla, lo que perjudica la experiencia visual. Este problema, conocido como falso contorno, no tiene solución conocida y no hay nada que el usuario pueda hacer para aliviarlo. Si bien los contornos falsos suelen estar presentes desde el principio, es posible que no tengas la oportunidad de probar tu nuevo televisor antes de llevártelo a casa. Si compró una unidad con un problema de contorno falso, comuníquese con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre sus opciones lo antes posible.

Sin sonido

En algunos casos, es posible que los televisores LG no reproduzcan sonido, lo que puede deberse a varios problemas, incluidos problemas de software y hardware. Sin embargo, no todos los problemas de sonido requerirán que llame al servicio de atención al cliente. Primero querrás probar algunas de las siguientes soluciones:

1. Reinicia tu televisor LG: a veces la solución más sencilla es la correcta y reiniciar tu televisor podría ser precisamente eso. Apague su televisor, espere un par de minutos y vuelva a encenderlo para ver si el problema de sonido persiste. Alternativamente, presione las teclas de encendido y bajar volumen en su control remoto hasta que el televisor se reinicie.

   

2. Utilice altavoces externos: conecte su televisor a un altavoz externo. Si escucha el sonido, el problema está en los parlantes integrados del televisor. Si aún no hay sonido, es posible que tengas un problema de hardware más grave.

   

Problemas con el servicio de transmisión

El acceso directo a servicios de streaming es una de las ventajas de un televisor inteligente. Sin embargo, algunos televisores LG pueden tener problemas para conectarse a los servicios de transmisión. Si tienes este problema, podría deberse a varias causas:

• Conexión a Internet defectuosa
• Problemas con la cuenta del servicio de streaming
• Aplicación de transmisión desactualizada
• Instalación de aplicación dañada
• Firmware desactualizado en su televisor
• Configuración de ubicación incorrecta

Puede intentar resolver cada uno de estos problemas usted mismo. En la mayoría de los casos, reinstalar o actualizar las aplicaciones debería ser suficiente. Sin embargo, a veces estas soluciones no serán suficientes. Por ejemplo, su televisor podría tener problemas para conectarse a Internet en general. En esos casos, el servicio de atención al cliente podría ayudar.

Inconsistencia de color

Los colores inconsistentes en su pantalla pueden ser un síntoma de un problema mayor con su televisor LG. En particular, podría indicar un problema con la fuente de alimentación del dispositivo. El problema suele comenzar cuando el televisor se apaga y emite un sonido inusual. Posiblemente sea una señal de que el dispositivo ha estado encendido durante demasiado tiempo y su fuente de alimentación no pudo soportar el tiempo de ejecución prolongado.

Una vez que vuelvas a encender el televisor, notarás que los colores se han desplazado. Si todos estos signos están presentes, es posible que su televisor tenga un condensador defectuoso. En este caso, llamar al servicio de atención al cliente podría aclarar si puede llevar el televisor a un servicio certificado y si el trabajo de reparación estará cubierto por la garantía.

Funcionalidad HDMI inadecuada

Los televisores LG modernos, como los dispositivos OLED de la serie X, están diseñados para una conectividad HDMI perfecta y, a menudo, se promocionan entre los jugadores. Sin embargo, algunos televisores pueden tener problemas para mostrar la imagen correctamente cuando utilizan HDMI.

Los problemas particulares con HDMI consisten en mostrar nada más que una pantalla negra o una señal disminuida. Estos problemas son producto de conflictos de software y LG lanzó una actualización para solucionarlos hace varios años. Si su dispositivo está actualizado pero aún experimenta los mismos problemas, puede ser una buena idea llevar el problema al servicio de atención al cliente.

Líneas horizontales notables

Ver líneas horizontales en la pantalla podría ser otro problema asociado con la conexión HDMI. Sin embargo, es un problema diferente al descrito anteriormente y puede tener que ver con una señal débil del puerto HDMI. Cambiar el cable HDMI podría ser una posible solución aquí. Si eso no funciona, es posible que desees buscar ayuda del servicio de atención al cliente oficial.

Ventanilla única para todos los problemas de su televisor LG

LG tiene un departamento de atención al cliente disponible al que puede comunicarse a través de varios canales. Vale la pena señalar que es posible que el servicio no siempre pueda ayudar. Por ejemplo, si tiene problemas de conectividad a Internet que impiden que su televisor inteligente funcione correctamente, el servicio de atención al cliente poco podrá hacer. Pero ponerse en contacto con los expertos de LG será útil en muchas otras situaciones. Ahora que sabe cuándo debe llamar al servicio, las posibilidades de solucionar los problemas de su televisor LG mejorarán drásticamente.

¿Cómo se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de LG TV? ¿Qué problema experimentaste? Háganos saber en los comentarios a continuación.